دليل البرامج (EPG) لا يعمل: لماذا يظهر فارغًا وما الذي تتحقق منه

في Tivelio، لا يأتي دليل البرامج إلا من حساب Xtream، ولا يأتي إلا إذا نشر مزودك دليلًا. لذلك فإن السبب الأكثر شيوعًا لظهور الدليل فارغًا هو نوع المصدر: المصدر المضاف كقائمة تشغيل M3U ليس له دليل في Tivelio. أما الأسباب الأخرى فتقع لدى المزود، أو في أنواع المحتوى التي اخترتها عند إضافة الحساب.

ما تراه

تعرض شاشة دليل التلفزيون العبارتين غير متاح ولا توجد بيانات برامج لهذه الفئة.
عند تحديث الحساب، يعرض التطبيق فشلت المزامنة — اسم الحساب، وتظهر في خطوة دليل التلفزيون العبارة لم يُرجع المزود أي دليل تلفزيوني.
عند إضافة الحساب، لا يظهر دليل التلفزيون ضمن أنواع المحتوى المعروضة.

الأسباب، من الأكثر شيوعًا إلى الأقل

مصدرك قائمة تشغيل M3U. لا يقرأ Tivelio الدليل إلا من حساب Xtream. أما عنوان الدليل الذي تحمله بعض قوائم التشغيل في سطرها الأول (url-tvg، x-tvg-url) فلا يُقرأ حاليًا، كما أن قائمة التشغيل لا تتضمن إعادة المشاهدة أيضًا.
لا ينشر مزودك أي دليل، أو أن عنوان دليله (xmltv.php) لا يستجيب بدليل حقيقي. يتحقق Tivelio منه عند إضافة الحساب، ولا يعرض حينها دليل التلفزيون ضمن أنواع المحتوى.
أُلغي تحديد دليل التلفزيون في أنواع المحتوى عند إضافة الحساب. وعندئذٍ لا يُنزَّل الدليل أبدًا.
ينشر المزود دليلًا، ولكن ليس لهذه القناة. يجب على المزود أن يربط كل قناة بدليلها (الحقل epg_channel_id). والقناة التي ينقصها هذا الربط لا تظهر لها أي برامج، حتى لو كانت للقنوات الأخرى برامجها.
لم يُنزَّل الدليل من جديد. يُنزَّل الدليل مع الكتالوج عند كل تحديث: كل 24 ساعة افتراضيًا، أو فورًا عبر التحديث الآن. وبين تحديثين، يعرض الدليل ما كان المزود قد نشره عند آخر تحديث.
ملف الدليل غير قابل للقراءة: مبتور، أو تالف البنية، أو صفحة خطأ بدلًا من الدليل. عندئذٍ يحتفظ Tivelio بالدليل الذي كان لديه بدلًا من نصف الدليل الجديد، وتعرض خطوة دليل التلفزيون في التحديث خطأً.

ما يمكنك التحقق منه بنفسك

نوع المصدر. افتح الحسابات وانظر إلى مصدرك. إذا كان قائمة تشغيل M3U:
- وكان عنوانها يتضمن get.php?username=…&password=…، فهي وصول Xtream بشكل آخر. أضفها مرة أخرى كمصدر جديد، في نموذج Xtream أو بلصقها في نموذج قائمة تشغيل M3U: يتعرّف عليها Tivelio ويسجّلها كحساب Xtream، مع الدليل وإعادة المشاهدة حين يوفرهما مزودك؛
- وإلا، فاسأل مزودك عمّا إذا كان يمنح وصولًا عبر Xtream (عنوان الخادم، واسم المستخدم، وكلمة المرور).
أنواع المحتوى. في الحسابات، افتح الحساب واختر تعديل، وأكّد النموذج، ثم حدّد دليل التلفزيون في أنواع المحتوى. إذا لم يظهر دليل التلفزيون، فهذا يعني أن دليل المزود لم يستجب حين تحقق منه Tivelio.
تنزيل جديد. في الحسابات، افتح الحساب واختر التحديث الآن، ثم افتح دليل التلفزيون من جديد.
قناة واحدة بلا برامج بينما للقنوات الأخرى برامجها: هذه القناة غير مرتبطة بالدليل لدى المزود.
الحساب نفسه في مكان آخر. إذا عرض تطبيق آخر، لحساب Xtream نفسه، دليلًا لا يعرضه Tivelio، فراسلنا (انظر أدناه).

ما يتوقف على مزودك

Tivelio مشغل: لا يوفر أي قنوات ولا دليلًا ولا اشتراكًا. فالبرامج ومواعيدها والقنوات المشمولة وعدد الأيام التي يغطيها الدليل مسبقًا تأتي كلها من مزودك. ولا يستطيع Tivelio إضافة دليل لا ينشره المزود، ولا ربط قناة تركها المزود بلا دليل، ولا تصحيح دليل نُشر بأخطاء.

تواصل مع الدعم

راسلنا على support@tivelio.com مع ذكر الجهاز (مثل Android TV أو iPhone أو Mac)، وإصدار التطبيق الظاهر في الإعدادات › حول التطبيق، ونوع المصدر (Xtream أو قائمة تشغيل M3U)، والرسالة التي تراها. لا ترسل إلينا أبدًا كلمة مرور مزودك.