Guías

La guía de TV (EPG) no funciona: por qué está vacía y qué comprobar

En Tivelio, la guía de programación solo viene de una cuenta Xtream, y solo cuando tu proveedor publica una. Por eso, la causa más frecuente de una guía vacía es el tipo de fuente: una fuente añadida como lista M3U no tiene guía en Tivelio. Las demás causas están del lado del proveedor o en los tipos de contenido elegidos al añadir la cuenta.

Lo que ves

  • La pantalla Guía TV muestra No disponible y No hay datos de programación para esta categoría.
  • Al actualizar la cuenta, la app muestra Error de sincronización — nombre de la cuenta, y el paso Guía TV indica El proveedor no ha devuelto ninguna guía de programación.
  • Al añadir la cuenta, Guía TV no aparece entre los Tipos de contenido que se ofrecen.

Las causas, de la más frecuente a la menos

  1. Tu fuente es una lista M3U. Tivelio solo lee la guía desde una cuenta Xtream. La dirección de guía que algunas listas llevan en su primera línea (url-tvg, x-tvg-url) no se lee por ahora, y una lista tampoco tiene catch-up.
  2. Tu proveedor no publica ninguna guía, o su dirección de guía (xmltv.php) no responde con una guía real. Tivelio la comprueba al añadir la cuenta y, en ese caso, no ofrece Guía TV entre los Tipos de contenido.
  3. Guía TV se desmarcó en Tipos de contenido al añadir la cuenta. Entonces la guía no se descarga nunca.
  4. El proveedor publica una guía, pero no para este canal. El proveedor debe vincular cada canal a su guía (el campo epg_channel_id). Un canal sin ese vínculo no tiene programas, aunque los demás canales sí los tengan.
  5. La guía no se ha vuelto a descargar. Se descarga con el catálogo en cada actualización: por defecto cada 24 horas, o al momento con Actualizar ahora. Entre dos actualizaciones, la guía muestra lo que el proveedor había publicado en la última.
  6. El archivo de la guía no se puede leer: está cortado, mal formado, o es una página de error en lugar de una guía. Tivelio conserva entonces la guía que ya tenía en vez de quedarse con la mitad de la nueva, y el paso Guía TV de la actualización muestra un error.

Lo que puedes comprobar por tu cuenta

  • El tipo de fuente. Abre Cuentas y mira tu fuente. Si es una lista M3U:
    • y su dirección contiene get.php?username=…&password=…, es un acceso Xtream con otra forma. Vuelve a añadirla como fuente nueva, en el formulario Xtream o pegándola en el formulario de lista M3U: Tivelio la reconoce y la guarda como cuenta Xtream, con la guía y el catch-up cuando tu proveedor los ofrece;
    • si no, pregunta a tu proveedor si da un acceso Xtream (dirección del servidor, nombre de usuario, contraseña).
  • Los tipos de contenido. En Cuentas, abre la cuenta, elige Editar, confirma el formulario y marca Guía TV en Tipos de contenido. Si no se ofrece Guía TV, la guía del proveedor no respondió cuando Tivelio la comprobó.
  • Una descarga nueva. En Cuentas, abre la cuenta y elige Actualizar ahora; después vuelve a abrir Guía TV.
  • Un solo canal sin programas mientras los demás sí los tienen: ese canal no está vinculado a la guía en el lado del proveedor.
  • La misma cuenta en otro sitio. Si otra app muestra, para la misma cuenta Xtream, una guía que Tivelio no muestra, escríbenos (más abajo).

Lo que depende de tu proveedor

Tivelio es un reproductor: no ofrece canales, ni guía, ni suscripción. Los programas, sus horarios, los canales incluidos y cuántos días por adelantado abarca la guía vienen todos de tu proveedor. Tivelio no puede añadir una guía que el proveedor no publica, vincular un canal que el proveedor dejó sin guía ni corregir una guía publicada con errores.

Contactar con el soporte

Escribe a support@tivelio.com indicando el dispositivo (por ejemplo Android TV, iPhone o Mac), la versión de la app que aparece en Ajustes › Acerca de, el tipo de fuente (Xtream o lista M3U) y el mensaje que ves. No nos envíes nunca la contraseña de tu proveedor.

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