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El catch-up (replay) no funciona: causas y soluciones

En Tivelio, el catch-up solo funciona con una cuenta Xtream, en los canales que archiva tu proveedor y para los programas que ya han terminado. Cuánto puedes retroceder lo fija el proveedor, canal por canal. Casi todos los problemas vienen de una de estas condiciones o del propio archivo del proveedor.

Lo que ves

  • En Guía TV no hay ninguna barra de días (Hoy, Ayer…) encima de la cuadrícula: ningún canal de esta categoría tiene archivo.
  • En un canal archivado, los programas pasados llevan un icono de catch-up. Cuando el proveedor no publica guía para ese canal, el archivo aparece como franjas horarias llamadas Archivo.
  • Un programa pasado abre el canal en directo en lugar del catch-up: el canal no tiene archivo, el programa es más antiguo que el archivo o todavía no ha terminado.
  • El catch-up no arranca y la app muestra Transmisión no disponible — pulsa OK para reintentar en una TV o un ordenador, o Transmisión no disponible — toca para reintentar en un teléfono o una tableta. En iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows y Linux, el mensaje suele ser Error de reproducción: allí el reproductor no conoce la causa exacta.

Mientras se reproduce un programa en catch-up, el reproductor muestra DIFERIDO y ofrece Volver al directo.

Las causas, de la más frecuente a la menos

  1. Tu fuente es una lista M3U. Tivelio no tiene catch-up para las listas, solo para las cuentas Xtream.
  2. Tu proveedor no archiva este canal. Solo los canales que el proveedor archiva ofrecen catch-up.
  3. El programa está fuera del archivo. Cada canal archivado conserva un número de días elegido por el proveedor; un programa más antiguo ya no se sirve.
  4. El programa no ha terminado. Un programa en curso o que todavía no ha empezado abre el canal en directo; pasa a estar disponible en catch-up cuando termina.
  5. La fecha o la hora de tu dispositivo no son correctas. Tivelio calcula el periodo del catch-up a partir del reloj del dispositivo: un reloj desfasado varias horas pide al servidor un periodo que ya no conserva, o que todavía no tiene, y el servidor responde que la transmisión no existe.
  6. El archivo del proveedor falta o está dañado para ese periodo: el servidor anuncia el archivo pero no sirve la grabación. Solo el proveedor puede arreglarlo.

Lo que puedes comprobar por tu cuenta

  • El tipo de fuente. Abre Cuentas: el catch-up necesita una cuenta Xtream. Si la dirección de tu lista contiene get.php?username=…&password=…, vuelve a añadirla como fuente nueva: Tivelio la guarda como cuenta Xtream (¿Xtream Codes o M3U?).
  • El canal. En Guía TV, comprueba que el canal muestra programas pasados con el icono de catch-up, o franjas Archivo. Si no es así, tu proveedor no lo archiva.
  • El programa. Elige un programa que ya haya terminado, mejor uno reciente: los más antiguos salen del archivo a medida que pasa el tiempo.
  • El reloj del dispositivo. Pon la fecha, la hora y la zona horaria en automático en los ajustes del sistema del dispositivo y vuelve a intentarlo.
  • El canal en directo. Si el canal tampoco se reproduce en directo, el problema no es el catch-up: consulta Un canal no se reproduce.
  • El formato. El catch-up siempre se reproduce como transmisión TS. El ajuste Formato de transmisión en directo solo se aplica a los canales en directo y aquí no cambia nada.
  • Un nuevo intento. Pulsa OK, toca la imagen o elige Reintentar en los controles.

Lo que depende de tu proveedor

Qué canales se archivan, durante cuántos días y si cada grabación está realmente disponible: todo eso lo decide y lo sirve tu proveedor. Tivelio no ofrece ningún contenido: no puede archivar un canal, ampliar un archivo ni reparar una grabación que el proveedor no sirve.

Contactar con el soporte

Escribe a support@tivelio.com indicando el dispositivo, la versión de la app que aparece en Ajustes › Acerca de, la fecha y la hora del programa que intentaste ver y el mensaje que ves. No nos envíes nunca la contraseña de tu proveedor.

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