Un canal no se reproduce, se congela o se queda cargando: qué comprobar
Cuando un canal no se reproduce, Tivelio primero vuelve a intentarlo por sí solo, con esperas cada vez más largas, y después muestra un mensaje que permanece en pantalla mientras dure el error. La mayoría de las veces, la propia transmisión está caída o la rechaza el proveedor, y ningún ajuste puede recuperarla. Aun así, algunos ajustes de tu lado pueden ayudar cuando la transmisión arranca mal o se corta a menudo.
Lo que ves
En la parte inferior del reproductor, un mensaje seguido de pulsa OK para reintentar en una TV o un ordenador, o de toca para reintentar en un teléfono o una tableta. Pulsar OK, tocar la imagen o elegir Reintentar vuelve a iniciar el canal.
Los teléfonos y tabletas Android, Android TV, los Chromebook y Fire TV muestran los mensajes más precisos:
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| Transmisión no disponible | El servidor responde que esta transmisión no existe: el canal no está emitiendo en el proveedor, o se ha retirado. |
| Acceso denegado | El servidor rechaza la transmisión: demasiadas conexiones, suscripción caducada, app o red rechazada. El servidor no dice cuál. |
| Demasiadas conexiones | El servidor pide bajar el ritmo. |
| Error de conexión | No hay conexión con el servidor, o el servidor da error. |
| Tiempo de espera agotado | El servidor no respondió a tiempo. |
| Transmisión no válida | El servidor envió una página web en lugar del vídeo. |
| Lista de reproducción no válida | Los datos de la transmisión están mal formados. |
| Formato no compatible | El dispositivo no puede reproducir este formato de vídeo o de audio. |
| No se puede decodificar la transmisión | El decodificador del dispositivo no pudo arrancar. |
En todos los dispositivos, dos mensajes más:
- La reproducción no avanza: la imagen dejó de avanzar, sin ningún error del reproductor;
- Transmisión finalizada: la transmisión se detuvo por sí sola, mucho antes de su final.
En iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows y Linux, el reproductor no da la causa de un error: el mensaje suele ser Error de reproducción. En Mac, Windows y Linux, Reproductor de vídeo no disponible. Reinstala la app significa que el reproductor de vídeo integrado en Tivelio no pudo cargarse: reinstala la app desde tivelio.com.
Las causas, de la más frecuente a la menos
- El canal está caído en el proveedor: la transmisión ya no existe, o arranca y luego se congela. Es el caso más frecuente, y a menudo afecta a un solo canal.
- Demasiadas conexiones simultáneas: tu suscripción permite un número limitado de pantallas, y otro dispositivo u otra app está usando la misma cuenta. Normalmente, Acceso denegado.
- La suscripción ha caducado o la cuenta está bloqueada: todos los canales fallan, normalmente con Acceso denegado.
- La red: wifi débil, ancho de banda insuficiente, o una red que ralentiza o bloquea este tráfico. La transmisión se queda cargando o se agota el tiempo de espera.
- El servidor del proveedor está saturado, a menudo en horas punta: tiempos de espera agotados y errores del servidor.
- El proveedor rechaza la app (User-Agent): Acceso denegado, o un servidor al que no se puede acceder.
- Un formato de transmisión que no le va bien al dispositivo (TS o HLS), o un formato de vídeo que el dispositivo no puede decodificar.
Lo que puedes comprobar por tu cuenta
- ¿Un canal o todos? Si solo falla un canal, el problema es su transmisión, en el lado del proveedor. Si fallan todos, revisa la cuenta, tu red o el servidor del proveedor.
- Otras pantallas con la misma cuenta: ciérralas, espera uno o dos minutos y vuelve a intentarlo.
- La cuenta: en Cuentas, ábrela y elige Actualizar ahora. Si la cuenta ha caducado o se ha suspendido, el mensaje lo dice (La conexión Xtream no funciona).
- Ajustes › Reproductor › Transmisiones en directo › Formato de transmisión en directo: Automático, TS o HLS, para los canales en directo de una cuenta Xtream. La opción solo aparece cuando tu proveedor permite al menos dos formatos que el dispositivo puede reproducir, y se aplica la próxima vez que se inicia un canal. En iPhone, iPad y Apple TV, HLS es el formato predeterminado.
- Ajustes › Reproductor › Transmisiones en directo › Búfer: de Baja latencia a Muy estable, o Búfer personalizado de 1 a 30 segundos. Más reserva significa menos cortes y un arranque más lento. Solo para los canales en directo.
- Ajustes › Reproductor › Conexión con el proveedor › User-Agent: si tu proveedor rechaza Tivelio, prueba VLC o un navegador.
- Otra red, el punto de acceso de tu teléfono por ejemplo: si el canal se reproduce allí, el problema está en tu red habitual.
- No se puede decodificar la transmisión o Formato no compatible: reinicia el dispositivo; si el mensaje vuelve a aparecer solo en ese canal, su formato de vídeo no le va bien a este dispositivo.
Lo que depende de tu proveedor
Las transmisiones, su disponibilidad, su calidad, el número de conexiones simultáneas y las apps que acepta el servidor dependen de tu proveedor. Tivelio es un reproductor: no ofrece canales ni suscripción, y no puede reparar una transmisión caída o rechazada en el proveedor. Los reintentos automáticos ayudan tras un corte breve; no recuperan un canal que ha dejado de emitir.
Contactar con el soporte
Si un canal se reproduce en otra app del mismo dispositivo pero no en Tivelio, escribe a support@tivelio.com indicando el dispositivo, la versión de la app que aparece en Ajustes › Acerca de, el mensaje exacto y si afecta a un canal o a todos. No nos envíes nunca la contraseña de tu proveedor.