La conexión Xtream no funciona: qué significa cada mensaje

Cuando una cuenta Xtream no se puede añadir, o deja de conectarse, Tivelio muestra un mensaje para cada causa, sacado de la respuesta del servidor. Aquí están, de los más frecuentes a los menos, con lo que significa cada uno y lo que puedes comprobar.

Ninguna cuenta Xtream respondió en esta dirección

El mensaje completo es Ninguna cuenta Xtream respondió en esta dirección. Comprueba la dirección, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña. El servidor respondió, pero no como responde un servidor Xtream a una cuenta válida. Las causas habituales:

una dirección errónea o un puerto que falta: la mayoría de los proveedores dan una dirección con puerto, por ejemplo http://example.com:8080;
un nombre de usuario o una contraseña incorrectos, una cuenta caducada o bloqueada, o una app que el servidor rechaza: muchos servidores responden a todos estos casos con la misma página «no encontrado», así que Tivelio no puede saber cuál es;
una dirección con una ruta después del puerto (http://example.com:8080/something/): Tivelio solo conserva el servidor y el puerto, así que un servidor instalado bajo una ruta no es compatible;
una respuesta vacía, o una página web en lugar de los datos de la cuenta.

Nombre de usuario o contraseña incorrectos

Nombre de usuario o contraseña incorrectos. El servidor rechazó las credenciales. Compruébalas carácter por carácter, con mayúsculas y minúsculas, y fíjate en los caracteres que se parecen, como 0 y O, o l e I. Copiarlas del mensaje de tu proveedor evita la mayoría de los errores al escribir.

Las credenciales han caducado

Las credenciales han caducado. Tu suscripción ha terminado en el proveedor. Solo el proveedor puede renovarla; después, no hay que cambiar nada en Tivelio.

Esta cuenta está suspendida

Esta cuenta está suspendida. Contacta con tu proveedor. El servidor indica que la cuenta está vetada, desactivada o bloqueada.

Proveedor no disponible

Proveedor no disponible: el servidor da error, está en mantenimiento, está saturado o pide bajar el ritmo. Vuelve a intentarlo más tarde.

No se puede acceder al servidor

No se puede acceder al servidor. Comprueba la dirección, el puerto y tu conexión. Ningún servidor respondió, ni por http ni por https. Causas posibles: una dirección o un puerto erróneos, un servidor caído, tu propia red, o un servidor que rechaza la app cortando la conexión sin dar ninguna respuesta. Este último caso es idéntico, a simple vista, a un servidor inaccesible: prueba con otro User-Agent (más abajo).

El proveedor rechazó esta app o esta red

El proveedor rechazó esta app o esta red. Prueba con otro User-Agent en los ajustes del reproductor. El servidor respondió que rechaza el acceso. Algunos proveedores solo aceptan ciertas apps: en Ajustes › Reproductor › Conexión con el proveedor, el ajuste User-Agent permite que Tivelio se presente como Tivelio, VLC, Chrome, Safari o Firefox, o con un valor Personalizado. Limitación conocida: en el primer inicio, no se puede llegar a este ajuste desde el formulario de inicio de sesión.

Paso a HTTP: no es un error

Este servidor no responde por HTTPS: conectado por HTTP, sin cifrar. La cuenta se ha añadido. Escribiste https://, el servidor solo responde por http, así que Tivelio cambió de protocolo y te lo indica. La página de la cuenta muestra después Conexión sin cifrar (HTTP): tus credenciales viajan sin cifrar, como con cualquier servidor http. En iPhone, iPad y Apple TV, un puerto que ignora la conexión, en lugar de rechazarla, no provoca este cambio.

Lo que puedes comprobar por tu cuenta

La dirección exactamente como te la dio tu proveedor, con su puerto y con http:// o https://. Un enlace de la forma http://example.com:8080/get.php?username=…&password=… se puede pegar tal cual: Tivelio saca de él el servidor, el nombre de usuario y la contraseña.
La misma cuenta en otra app, o en otra red (el punto de acceso de tu teléfono, por ejemplo): así sabrás si el problema está en tu red o en el servidor.
No lo intentes decenas de veces seguidas: algunos servidores bloquean durante un tiempo una dirección que se conecta a ellos con demasiada frecuencia.
Una cuenta que funcionaba y ya no se conecta: en Cuentas, ábrela y elige Actualizar ahora; el mensaje que aparece indica la causa. Para cambiar la dirección o la contraseña, elige Editar.

Lo que depende de tu proveedor

La propia cuenta, su fecha de caducidad, el número de conexiones simultáneas, las apps y las redes aceptadas y la disponibilidad del servidor dependen de tu proveedor. Tivelio no ofrece ninguna suscripción ni ningún contenido: no puede desbloquear, renovar ni reparar una cuenta.

Contactar con el soporte

Si una cuenta funciona en otra app pero no en Tivelio, escribe a support@tivelio.com indicando el dispositivo, la versión de la app que aparece en Ajustes › Acerca de y el mensaje exacto. No nos envíes nunca la contraseña de tu proveedor.