La lista M3U no carga: causas y soluciones

Cuando añades una lista M3U o M3U8, Tivelio primero comprueba su dirección y después la descarga y la lee. Cada fallo tiene su propio mensaje, según la respuesta del servidor. Esto es lo que significa cada uno y lo que puedes comprobar antes de contactar con tu proveedor.

Lo que ves

No se puede acceder a la URL de la lista: ningún servidor respondió en esta dirección, ni por http ni por https.
Esta dirección no devuelve una lista de reproducción M3U.: el servidor respondió, pero con otra cosa, como una página «no encontrado» o una página web.
El proveedor rechazó esta app o esta red. Prueba con otro User-Agent en los ajustes del reproductor.: el servidor rechaza el acceso.
Proveedor no disponible: el servidor da error o pide bajar el ritmo.
Confirmando el servidor Xtream… y luego un mensaje sobre la cuenta: la dirección es un enlace get.php, y Tivelio está consultando la interfaz Xtream del servidor. Si el servidor rechaza la cuenta, verás Nombre de usuario o contraseña incorrectos., Las credenciales han caducado. o Esta cuenta está suspendida. Contacta con tu proveedor.
Después de la descarga: Error de sincronización — nombre de la cuenta y La lista está vacía o no se puede leer.
Este servidor no responde por HTTPS: conectado por HTTP, sin cifrar.: no es un error, la lista se ha añadido (consulta La conexión Xtream no funciona).

Las causas, de la más frecuente a la menos

Una dirección incompleta o mal escrita: un enlace cortado al copiarlo, o al que le falta todo lo que va después del ?.
Una suscripción que ha terminado, o un enlace que el proveedor ha sustituido: los enlaces de lista suelen llevar tus credenciales y dejan de funcionar con ellas.
Un servidor que rechaza la app (User-Agent): El proveedor rechazó esta app o esta red. Prueba con otro User-Agent en los ajustes del reproductor., o una dirección a la que no se puede acceder.
Un servidor lento: algunos servidores tardan más de un minuto en empezar a enviar una lista grande. Con un enlace get.php, Tivelio consulta primero la interfaz Xtream del servidor, que responde mucho más rápido, y guarda la fuente como cuenta Xtream.
Un archivo que no es una lista, o una lista vacía: La lista está vacía o no se puede leer.
Un archivo local en una TV: importar un archivo de lista funciona en teléfonos, tabletas, Chromebook y ordenadores, no en las TV. En una TV, añade la lista por su dirección.

Lo que puedes comprobar por tu cuenta

La dirección entera, de una sola pieza, exactamente como te la envió tu proveedor, incluido todo lo que va después del ?.
La misma dirección en un navegador, en un ordenador: si tampoco consigue abrir la lista, el problema está en la dirección o en el servidor.
Un enlace get.php?username=…&password=…: es un acceso Xtream. Tivelio lo guarda como cuenta Xtream, lo que también aporta la guía de programación y el catch-up cuando tu proveedor los ofrece (¿Xtream Codes o M3U?).
Ajustes › Reproductor › Conexión con el proveedor › User-Agent, si el servidor rechaza Tivelio. Limitación conocida: en el primer inicio, no se puede llegar a este ajuste desde el formulario de inicio de sesión.
Proveedor no disponible: espera un poco y vuelve a confirmar el formulario.
Otra red, el punto de acceso de tu teléfono por ejemplo, para saber si el problema está en tu red.
Una lista que antes cargaba y ya no se actualiza: en Cuentas, ábrela y elige Actualizar ahora; para cambiar su dirección, elige Editar.

En Tivelio, una lista aporta canales en directo y vídeos, en una sección Lista de reproducción organizada según sus propios grupos. No tiene guía de programación ni catch-up: consulta La guía de TV (EPG) no funciona.

Lo que depende de tu proveedor

La lista, su dirección, su contenido y el servidor que la envía pertenecen a tu proveedor. Tivelio no ofrece ninguna lista ni ningún contenido: no puede reparar un enlace caducado, ni una lista que el servidor envía vacía o dañada.

Contactar con el soporte

Si una lista se abre en otra app del mismo dispositivo pero no en Tivelio, escribe a support@tivelio.com indicando el dispositivo, la versión de la app que aparece en Ajustes › Acerca de y el mensaje exacto. No nos envíes nunca la dirección completa de tu lista si contiene tu nombre de usuario y tu contraseña.