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Guida TV (EPG) non funziona: perché è vuota e cosa verificare

In Tivelio, la guida ai programmi arriva solo da un account Xtream, e solo quando il tuo provider ne pubblica una. La causa più frequente di una guida vuota è quindi il tipo di sorgente: una sorgente aggiunta come playlist M3U in Tivelio non ha guida. Le altre cause dipendono dal provider, oppure dai tipi di contenuto scelti quando hai aggiunto l’account.

Cosa vedi

  • La schermata Guida TV mostra Non disponibile e Nessun dato sui programmi per questa categoria.
  • Quando l’account viene aggiornato, l’app mostra Sincronizzazione non riuscita — nome dell’account, e il passaggio Guida TV indica Il provider non ha restituito alcuna guida TV.
  • Quando aggiungi l’account, Guida TV non compare tra i Tipi di contenuto proposti.

Le cause, dalla più frequente

  1. La tua sorgente è una playlist M3U. Tivelio legge la guida solo da un account Xtream. L’indirizzo della guida che alcune playlist riportano nella prima riga (url-tvg, x-tvg-url) oggi non viene letto, e una playlist non ha nemmeno il catch-up.
  2. Il tuo provider non pubblica alcuna guida, oppure il suo indirizzo della guida (xmltv.php) non risponde con una guida vera e propria. Tivelio lo verifica quando aggiungi l’account e, in quel caso, non propone Guida TV tra i Tipi di contenuto.
  3. Guida TV è stata deselezionata in Tipi di contenuto quando hai aggiunto l’account. La guida allora non viene mai scaricata.
  4. Il provider pubblica una guida, ma non per questo canale. Il provider deve collegare ogni canale alla sua guida (il campo epg_channel_id). Un canale senza questo collegamento non ha programmi, anche quando gli altri canali hanno i loro.
  5. La guida non è stata scaricata di nuovo. Viene scaricata insieme al catalogo a ogni aggiornamento: per impostazione predefinita ogni 24 ore, oppure subito con Aggiorna ora. Tra due aggiornamenti, la guida mostra ciò che il provider aveva pubblicato al momento dell’ultimo.
  6. Il file della guida è illeggibile: troncato, malformato, oppure una pagina di errore al posto di una guida. Tivelio allora conserva la guida che aveva già invece di tenerne a metà una nuova, e il passaggio Guida TV dell’aggiornamento mostra un errore.

Cosa puoi verificare da solo

  • Il tipo di sorgente. Apri Account e guarda la tua sorgente. Se è una playlist M3U:
    • e il suo indirizzo contiene get.php?username=…&password=…, si tratta di un accesso Xtream in un’altra forma. Aggiungila di nuovo come nuova sorgente, nel modulo Xtream oppure incollandola nel modulo della playlist M3U: Tivelio la riconosce e la registra come account Xtream, con la guida e il catch-up quando il tuo provider li offre;
    • altrimenti, chiedi al tuo provider se fornisce un accesso Xtream (indirizzo del server, nome utente, password).
  • I tipi di contenuto. In Account, apri l’account, scegli Modifica, conferma il modulo, poi seleziona Guida TV in Tipi di contenuto. Se Guida TV non viene proposta, la guida del provider non ha risposto quando Tivelio l’ha verificata.
  • Un nuovo download. In Account, apri l’account e scegli Aggiorna ora, poi riapri Guida TV.
  • Un solo canale senza programmi mentre gli altri hanno i loro: quel canale non è collegato alla guida dal lato del provider.
  • Lo stesso account altrove. Se un’altra app mostra, per lo stesso account Xtream, una guida che Tivelio non mostra, scrivici (vedi sotto).

Cosa dipende dal tuo provider

Tivelio è un lettore: non fornisce né canali, né guida, né abbonamento. I programmi, i loro orari, i canali coperti e il numero di giorni in anticipo che la guida copre dipendono tutti dal tuo provider. Tivelio non può aggiungere una guida che il provider non pubblica, collegare un canale che il provider ha lasciato senza guida, né correggere una guida pubblicata con errori.

Contatta l’assistenza

Scrivi a support@tivelio.com indicando il dispositivo (per esempio Android TV, iPhone o Mac), la versione dell’app mostrata in Impostazioni › Informazioni, il tipo di sorgente (Xtream o playlist M3U) e il messaggio che vedi. Non inviarci mai la password del tuo provider.

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