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Catch-up (replay) non funziona: cause e soluzioni

In Tivelio, il catch-up funziona solo con un account Xtream, sui canali che il tuo provider archivia, e per i programmi già terminati. Quanto indietro puoi andare lo decide il provider, canale per canale. Quasi tutti i problemi derivano da una di queste condizioni, oppure dall’archivio stesso del provider.

Cosa vedi

  • In Guida TV, sopra la griglia non c’è la fascia dei giorni (Oggi, Ieri…): nessun canale di questa categoria ha un archivio.
  • Su un canale archiviato, i programmi passati hanno un’icona di replay. Quando il provider non pubblica alcuna guida per quel canale, l’archivio compare come fasce orarie chiamate Archivio.
  • Un programma passato apre il canale in diretta invece del replay: il canale non ha archivio, il programma è più vecchio dell’archivio, oppure non è ancora terminato.
  • Il replay non parte, e l’app mostra Flusso non disponibile — premi OK per riprovare su un televisore o un computer, oppure Flusso non disponibile — tocca per riprovare su un telefono o un tablet. Su iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows e Linux, il messaggio è di solito Errore di riproduzione: lì il lettore non conosce la causa esatta.

Durante la riproduzione di un replay, il lettore mostra CATCH-UP e propone Torna alla diretta.

Le cause, dalla più frequente

  1. La tua sorgente è una playlist M3U. In Tivelio il catch-up non esiste per le playlist, solo per gli account Xtream.
  2. Il tuo provider non archivia questo canale. Solo i canali archiviati dal provider offrono il catch-up.
  3. Il programma è fuori dall’archivio. Ogni canale archiviato conserva un numero di giorni scelto dal provider; un programma più vecchio non viene più servito.
  4. Il programma non è terminato. Un programma in corso o ancora da trasmettere apre il canale in diretta; diventa disponibile in catch-up quando è finito.
  5. La data o l’ora del tuo dispositivo sono sbagliate. Tivelio calcola il periodo del replay a partire dall’orologio del dispositivo: un orologio sfasato di qualche ora chiede al server un periodo che non conserva più, o che non ha ancora, e il server risponde che il flusso non esiste.
  6. L’archivio del provider manca o è danneggiato per quel periodo: il server annuncia l’archivio ma non serve la registrazione. Solo il provider può risolvere il problema.

Cosa puoi verificare da solo

  • Il tipo di sorgente. Apri Account: il catch-up richiede un account Xtream. Se l’indirizzo della tua playlist contiene get.php?username=…&password=…, aggiungilo di nuovo come nuova sorgente: Tivelio lo registra come account Xtream (Xtream Codes o M3U?).
  • Il canale. In Guida TV, controlla che il canale mostri programmi passati con l’icona di replay, oppure fasce Archivio. Altrimenti, il tuo provider non lo archivia.
  • Il programma. Scegli un programma terminato, preferibilmente recente: i più vecchi escono dall’archivio con il passare del tempo.
  • L’orologio del dispositivo. Imposta data, ora e fuso orario su automatico nelle impostazioni di sistema del dispositivo, poi riprova.
  • Il canale in diretta. Se nemmeno il canale in diretta si avvia, il problema non è il catch-up: vedi Il canale non si avvia.
  • Il formato. Il catch-up viene sempre riprodotto come flusso TS. L’impostazione Formato dei flussi in diretta vale solo per i canali in diretta e qui non cambia nulla.
  • Un nuovo tentativo. Premi OK, tocca l’immagine oppure scegli Riprova nei controlli.

Cosa dipende dal tuo provider

Quali canali sono archiviati, per quanti giorni, e se ogni registrazione è davvero disponibile: tutto questo lo decide e lo serve il tuo provider. Tivelio non fornisce alcun contenuto: non può archiviare un canale, allungare un archivio né riparare una registrazione che il provider non serve.

Contatta l’assistenza

Scrivi a support@tivelio.com indicando il dispositivo, la versione dell’app mostrata in Impostazioni › Informazioni, la data e l’ora del programma che hai provato a guardare e il messaggio che vedi. Non inviarci mai la password del tuo provider.

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