Il canale non si avvia, si blocca o va in buffering: cosa verificare
Quando un canale non si avvia, Tivelio prima riprova da solo, a intervalli sempre più lunghi, poi mostra un messaggio che resta sullo schermo finché dura l’errore. Nella maggior parte dei casi è il flusso stesso a essere fuori servizio o rifiutato presso il provider, e nessuna impostazione può farlo tornare. Alcune impostazioni dal tuo lato possono comunque aiutare quando il flusso parte male o continua a interrompersi.
Cosa vedi
In basso nel lettore compare un messaggio seguito da premi OK per riprovare su un televisore o un computer, oppure da tocca per riprovare su un telefono o un tablet. Premere OK, toccare l’immagine o scegliere Riprova riavvia il canale.
Telefoni e tablet Android, Android TV, Chromebook e Fire TV mostrano i messaggi più precisi:
| Messaggio | Cosa significa |
|---|---|
| Flusso non disponibile | Il server risponde che questo flusso non esiste: il canale non è in onda presso il provider, oppure è stato rimosso. |
| Accesso negato | Il server rifiuta il flusso: troppe connessioni, abbonamento scaduto, app o rete rifiutata. Il server non dice quale. |
| Troppe connessioni | Il server chiede di rallentare. |
| Errore di connessione | Nessuna connessione al server, oppure il server è in errore. |
| Timeout della connessione | Il server non ha risposto in tempo. |
| Flusso non valido | Il server ha inviato una pagina web al posto del video. |
| Playlist non valida | I dati del flusso sono malformati. |
| Formato non supportato | Il dispositivo non può riprodurre questo formato video o audio. |
| Impossibile decodificare il flusso | Il decoder del dispositivo non è riuscito ad avviarsi. |
Su tutti i dispositivi, altri due messaggi:
- Riproduzione bloccata: l’immagine ha smesso di avanzare, senza alcun errore del lettore;
- Flusso terminato: il flusso si è interrotto da solo, molto prima della sua fine.
Su iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows e Linux, il lettore non indica la causa di un errore: il messaggio è di solito Errore di riproduzione. Su Mac, Windows e Linux, Lettore video non disponibile. Reinstalla l’app significa che il lettore video integrato in Tivelio non è riuscito a caricarsi: reinstalla l’app da tivelio.com.
Le cause, dalla più frequente
- Il canale è fuori servizio presso il provider: il flusso non esiste più, oppure parte e poi si blocca. È il caso più frequente, e spesso riguarda un solo canale.
- Troppe connessioni simultanee: il tuo abbonamento consente un numero limitato di schermi, e un altro dispositivo o un’altra app sta usando lo stesso account. Di solito Accesso negato.
- L’abbonamento è scaduto o l’account è bloccato: nessun canale funziona, di solito con Accesso negato.
- La rete: Wi-Fi debole, banda insufficiente, oppure una rete che rallenta o blocca questo traffico. Il flusso resta in buffering o va in timeout.
- Il server del provider è sovraccarico, spesso nelle ore di punta: timeout ed errori del server.
- Il provider rifiuta l’app (User-Agent): Accesso negato, oppure un server irraggiungibile.
- Un formato di flusso poco adatto al dispositivo (TS o HLS), oppure un formato video che il dispositivo non sa decodificare.
Cosa puoi verificare da solo
- Un solo canale o tutti? Se non funziona un solo canale, la colpa è del suo flusso, dal lato del provider. Se non funziona nessuno, controlla l’account, la tua rete o il server del provider.
- Altri schermi sullo stesso account: chiudili, attendi un paio di minuti, poi riprova.
- L’account: in Account, aprilo e scegli Aggiorna ora. Se l’account è scaduto o sospeso, il messaggio lo indica (Accesso Xtream non funziona).
- Impostazioni › Lettore › Flussi in diretta › Formato dei flussi in diretta: Automatico, TS o HLS, per i canali in diretta di un account Xtream. La riga compare solo quando il tuo provider consente almeno due formati che il dispositivo sa riprodurre, e si applica al successivo avvio di un canale. Su iPhone, iPad e Apple TV, HLS è il valore predefinito.
- Impostazioni › Lettore › Flussi in diretta › Buffering: da Bassa latenza a Molto stabile, oppure Buffering personalizzato da 1 a 30 secondi. Più riserva significa meno interruzioni e un avvio più lento. Solo per i canali in diretta.
- Impostazioni › Lettore › Connessione al provider › User-Agent: se il tuo provider rifiuta Tivelio, prova VLC o un browser.
- Un’altra rete, per esempio l’hotspot del tuo telefono: se lì il canale si avvia, la causa è la tua rete abituale.
- Impossibile decodificare il flusso o Formato non supportato: riavvia il dispositivo; se il messaggio ricompare solo su quel canale, il suo formato video non è adatto a questo dispositivo.
Cosa dipende dal tuo provider
I flussi, la loro disponibilità, la loro qualità, il numero di connessioni simultanee e le app accettate dal server dipendono tutti dal tuo provider. Tivelio è un lettore: non fornisce né canali né abbonamenti, e non può riparare un flusso fuori servizio o rifiutato presso il provider. I tentativi automatici aiutano dopo una breve interruzione; non riportano in onda un canale che ha smesso di trasmettere.
Contatta l’assistenza
Se un canale si avvia in un’altra app sullo stesso dispositivo ma non in Tivelio, scrivi a support@tivelio.com indicando il dispositivo, la versione dell’app mostrata in Impostazioni › Informazioni, il messaggio esatto e se riguarda un solo canale o tutti. Non inviarci mai la password del tuo provider.