Accesso Xtream non funziona: cosa significa ogni messaggio

Quando un account Xtream non si riesce ad aggiungere, o smette di connettersi, Tivelio mostra un messaggio per ogni causa, ricavato dalla risposta del server. Eccoli, dal più frequente, con il loro significato e cosa puoi verificare.

Nessun account Xtream ha risposto a questo indirizzo

Il messaggio completo è Nessun account Xtream ha risposto a questo indirizzo. Controlla l’indirizzo, la porta, il nome utente e la password. Il server ha risposto, ma non come risponde un server Xtream a un account valido. Le cause abituali:

un indirizzo sbagliato o una porta mancante: la maggior parte dei provider fornisce un indirizzo con una porta, per esempio http://example.com:8080;
un nome utente o una password sbagliati, un account scaduto o bloccato, oppure un’app che il server rifiuta: molti server rispondono a tutti questi casi con la stessa pagina «non trovato», quindi Tivelio non può sapere di quale si tratta;
un indirizzo con un percorso dopo la porta (http://example.com:8080/qualcosa/): Tivelio conserva solo il server e la porta, quindi un server installato sotto un percorso non è supportato;
una risposta vuota, oppure una pagina web al posto dei dati dell’account.

Nome utente o password errati

Nome utente o password errati. Il server ha rifiutato le credenziali. Controllale carattere per carattere, facendo attenzione a maiuscole e minuscole e ai caratteri che si somigliano, come 0 e O, oppure l e I. Copiarle dal messaggio del tuo provider evita la maggior parte degli errori di battitura.

Le credenziali sono scadute

Le credenziali sono scadute. Il tuo abbonamento presso il provider è terminato. Solo il provider può rinnovarlo; dopodiché, in Tivelio non c’è nulla da cambiare.

Questo account è sospeso

Questo account è sospeso. Contatta il tuo provider. Il server segnala l’account come bannato, disattivato o bloccato.

Provider non disponibile

Provider non disponibile: il server è in errore, in manutenzione, sovraccarico, oppure chiede di rallentare. Riprova più tardi.

Impossibile raggiungere il server

Impossibile raggiungere il server. Controlla l’indirizzo, la porta e la connessione. Nessun server ha risposto, né in http né in https. Cause possibili: un indirizzo o una porta sbagliati, un server fuori servizio, la tua rete, oppure un server che rifiuta l’app interrompendo la connessione senza alcuna risposta. Quest’ultimo caso si presenta esattamente come un server irraggiungibile: prova un altro User-Agent (vedi sotto).

Il provider ha rifiutato questa app o questa rete

Il provider ha rifiutato questa app o questa rete. Prova un altro User-Agent nelle impostazioni del lettore. Il server ha risposto che rifiuta l’accesso. Alcuni provider accettano solo determinate app: in Impostazioni › Lettore › Connessione al provider, l’impostazione User-Agent permette a Tivelio di presentarsi come Tivelio, VLC, Chrome, Safari o Firefox, oppure con un valore Personalizzato. Limite noto: al primissimo avvio, questa impostazione non è raggiungibile dal modulo di accesso.

Passaggio a HTTP: non è un errore

Questo server non risponde in HTTPS: connessione in HTTP, non cifrata. L’account è stato aggiunto. Hai digitato https://, ma il server risponde solo in http: Tivelio è quindi passato a http e te lo segnala. La pagina dell’account mostra poi Connessione non cifrata (HTTP): le tue credenziali viaggiano in chiaro, come con qualsiasi server http. Su iPhone, iPad e Apple TV, una porta che ignora la connessione, invece di rifiutarla, non attiva questo passaggio.

Cosa puoi verificare da solo

L’indirizzo esattamente come te l’ha fornito il tuo provider, con la sua porta e con http:// o https://. Un link del tipo http://example.com:8080/get.php?username=…&password=… si può incollare così com’è: Tivelio ne ricava il server, il nome utente e la password.
Lo stesso account in un’altra app, o su un’altra rete (per esempio l’hotspot del tuo telefono): così capisci se il problema è la tua rete o il server.
Non riprovare decine di volte di seguito: alcuni server bloccano per un po’ un indirizzo che li contatta troppo spesso.
Un account che funzionava e non si connette più: in Account, aprilo e scegli Aggiorna ora; il messaggio mostrato indica la causa. Per cambiare l’indirizzo o la password, scegli Modifica.

Cosa dipende dal tuo provider

L’account stesso, la sua data di scadenza, il numero di connessioni simultanee, le app e le reti accettate e la disponibilità del server dipendono tutti dal tuo provider. Tivelio non fornisce né abbonamenti né contenuti: non può sbloccare, rinnovare o riparare un account.

Contatta l’assistenza

Se un account funziona in un’altra app ma non in Tivelio, scrivi a support@tivelio.com indicando il dispositivo, la versione dell’app mostrata in Impostazioni › Informazioni e il messaggio esatto. Non inviarci mai la password del tuo provider.