Playlist M3U non si carica: cause e soluzioni

Quando aggiungi una playlist M3U o M3U8, Tivelio verifica prima il suo indirizzo, poi la scarica e la legge. Ogni errore ha il suo messaggio, determinato dalla risposta del server. Ecco cosa significa ciascuno, e cosa puoi verificare prima di contattare il tuo provider.

Cosa vedi

URL della playlist non raggiungibile: nessun server ha risposto a questo indirizzo, né in http né in https.
Questo indirizzo non restituisce una playlist M3U.: il server ha risposto, ma con altro, per esempio una pagina «non trovato» o una pagina web.
Il provider ha rifiutato questa app o questa rete. Prova un altro User-Agent nelle impostazioni del lettore.: il server rifiuta l’accesso.
Provider non disponibile: il server è in errore o chiede di rallentare.
Conferma del server Xtream…, poi un messaggio sull’account: l’indirizzo è un link get.php, e Tivelio sta interrogando l’interfaccia Xtream del server. Se il server rifiuta l’account, vedi Nome utente o password errati., Le credenziali sono scadute. oppure Questo account è sospeso. Contatta il tuo provider.
Dopo il download: Sincronizzazione non riuscita — nome dell’account e La playlist è vuota o illeggibile.
Questo server non risponde in HTTPS: connessione in HTTP, non cifrata.: non è un errore, la playlist viene aggiunta (vedi Accesso Xtream non funziona).

Le cause, dalla più frequente

Un indirizzo incompleto o digitato male: un link troncato durante la copia, oppure privo di tutto ciò che segue il ?.
Un abbonamento terminato, oppure un link che il provider ha sostituito: i link delle playlist contengono spesso le tue credenziali, e smettono di funzionare insieme a loro.
Un server che rifiuta l’app (User-Agent): Il provider ha rifiutato questa app o questa rete. Prova un altro User-Agent nelle impostazioni del lettore., oppure un indirizzo irraggiungibile.
Un server lento: alcuni server impiegano più di un minuto prima di iniziare a inviare una playlist di grandi dimensioni. Con un link get.php, Tivelio interroga prima l’interfaccia Xtream del server, che risponde molto più in fretta, e registra la sorgente come account Xtream.
Un file che non è una playlist, oppure una playlist vuota: La playlist è vuota o illeggibile.
Un file locale su un televisore: l’importazione di un file di playlist funziona su telefoni, tablet, Chromebook e computer, non sui televisori. Su un televisore, aggiungi la playlist tramite il suo indirizzo.

Cosa puoi verificare da solo

L’indirizzo intero, in un solo pezzo, esattamente come te l’ha inviato il tuo provider, compreso tutto ciò che segue il ?.
Lo stesso indirizzo in un browser su un computer: se nemmeno il browser riesce ad aprire la playlist, la colpa è dell’indirizzo o del server.
Un link get.php?username=…&password=…: è un accesso Xtream. Tivelio lo registra come account Xtream, che porta anche la guida ai programmi e il catch-up quando il tuo provider li offre (Xtream Codes o M3U?).
Impostazioni › Lettore › Connessione al provider › User-Agent, se il server rifiuta Tivelio. Limite noto: al primissimo avvio, questa impostazione non è raggiungibile dal modulo di accesso.
Provider non disponibile: attendi un po’, poi conferma di nuovo il modulo.
Un’altra rete, per esempio l’hotspot del tuo telefono, per capire se è coinvolta la tua rete.
Una playlist che si caricava e non si aggiorna più: in Account, aprila e scegli Aggiorna ora; per cambiarne l’indirizzo, scegli Modifica.

In Tivelio una playlist porta canali in diretta e video, in una sezione Playlist organizzata secondo i suoi gruppi. Non ha né guida ai programmi né catch-up: vedi Guida TV (EPG) non funziona.

Cosa dipende dal tuo provider

La playlist, il suo indirizzo, il suo contenuto e il server che la invia appartengono al tuo provider. Tivelio non fornisce né liste né contenuti: non può riparare un link scaduto, né una playlist che il server invia vuota o danneggiata.

Contatta l’assistenza

Se una playlist si apre in un’altra app sullo stesso dispositivo ma non in Tivelio, scrivi a support@tivelio.com indicando il dispositivo, la versione dell’app mostrata in Impostazioni › Informazioni e il messaggio esatto. Non inviarci mai l’indirizzo completo della tua playlist se contiene il tuo nome utente e la tua password.