Tv-gids (EPG) werkt niet: waarom hij leeg is en wat u kunt controleren

In Tivelio komt de programmagids alleen van een Xtream-account, en alleen als uw aanbieder er een publiceert. De meest voorkomende oorzaak van een lege gids is dus het type bron: een bron die als M3U-playlist is toegevoegd, heeft in Tivelio geen gids. De andere oorzaken liggen bij de aanbieder, of bij de inhoudstypen die bij het toevoegen van het account zijn gekozen.

Wat u ziet

Het scherm Tv-gids toont Niet beschikbaar en Geen programmagegevens beschikbaar voor deze categorie.
Bij het vernieuwen van het account toont de app Synchronisatie mislukt – accountnaam, en bij de stap Tv-gids staat De aanbieder gaf geen programmagids terug.
Bij het toevoegen van het account staat Tv-gids niet tussen de aangeboden Inhoudstypen.

De oorzaken, de meest voorkomende eerst

Uw bron is een M3U-playlist. Tivelio leest de gids alleen van een Xtream-account. Het gidsadres dat sommige playlists op hun eerste regel meegeven (url-tvg, x-tvg-url), wordt op dit moment niet gelezen, en een playlist biedt ook geen terugkijken.
Uw aanbieder publiceert geen gids, of zijn gidsadres (xmltv.php) antwoordt niet met een echte gids. Tivelio controleert dat adres bij het toevoegen van het account en biedt Tv-gids dan niet aan bij de Inhoudstypen.
Tv-gids is bij het toevoegen van het account uitgevinkt in Inhoudstypen. De gids wordt dan nooit gedownload.
De aanbieder publiceert een gids, maar niet voor deze zender. De aanbieder moet elke zender aan zijn gids koppelen (het veld epg_channel_id). Een zender zonder die koppeling heeft geen programma’s, ook als de andere zenders die wel hebben.
De gids is niet opnieuw gedownload. Hij wordt bij elke vernieuwing samen met de catalogus gedownload: standaard elke 24 uur, of meteen met Nu vernieuwen. Tussen twee vernieuwingen toont de gids wat de aanbieder bij de laatste vernieuwing had gepubliceerd.
Het gidsbestand is onleesbaar: afgekapt, onjuist opgemaakt, of een foutpagina in plaats van een gids. Tivelio behoudt dan de gids die er al was, in plaats van de helft van de nieuwe, en de stap Tv-gids van de vernieuwing toont een fout.

Wat u zelf kunt controleren

Het type bron. Open Accounts en bekijk uw bron. Is het een M3U-playlist:
- en bevat het adres get.php?username=…&password=…, dan is het Xtream-toegang in een andere vorm. Voeg het opnieuw toe als nieuwe bron, in het Xtream-formulier of door het in het formulier voor een M3U-playlist te plakken: Tivelio herkent het en slaat het op als Xtream-account, met de gids en terugkijken als uw aanbieder ze biedt;
- zo niet, vraag dan uw aanbieder of hij Xtream-toegang geeft (serveradres, gebruikersnaam, wachtwoord).
De inhoudstypen. Open in Accounts het account, kies Bewerken, bevestig het formulier en vink daarna Tv-gids aan in Inhoudstypen. Wordt Tv-gids niet aangeboden, dan antwoordde de gids van de aanbieder niet toen Tivelio hem controleerde.
Een nieuwe download. Open in Accounts het account en kies Nu vernieuwen; open daarna opnieuw Tv-gids.
Eén zender zonder programma’s terwijl de andere ze wel hebben: die zender is bij de aanbieder niet aan de gids gekoppeld.
Hetzelfde account elders. Toont een andere app voor hetzelfde Xtream-account een gids die Tivelio niet toont, schrijf ons dan (zie hieronder).

Wat van uw aanbieder afhangt

Tivelio is een speler: de app levert geen zenders, geen gids en geen abonnement. De programma’s, hun tijden, de zenders die erin staan en hoeveel dagen vooruit de gids reikt, komen allemaal van uw aanbieder. Tivelio kan geen gids toevoegen die de aanbieder niet publiceert, geen zender koppelen die de aanbieder zonder gids heeft gelaten, en geen gids corrigeren die met fouten is gepubliceerd.

Contact opnemen met de ondersteuning

Schrijf naar support@tivelio.com en vermeld het apparaat (bijvoorbeeld Android TV, iPhone of Mac), de versie van de app die in Instellingen › Over Tivelio staat, het type bron (Xtream of M3U-playlist) en de melding die u ziet. Stuur ons nooit het wachtwoord van uw aanbieder.