Terugkijken (replay) werkt niet: oorzaken en oplossingen

In Tivelio werkt terugkijken alleen met een Xtream-account, op de zenders die uw aanbieder archiveert, en voor programma’s die afgelopen zijn. Hoe ver u terug kunt gaan, bepaalt de aanbieder, zender per zender. Bijna elk probleem komt voort uit een van deze voorwaarden, of uit het archief van de aanbieder zelf.

Wat u ziet

In Tv-gids staat boven het rooster geen balk met dagen (Vandaag, Gisteren…): geen enkele zender van deze categorie heeft een archief.
Op een gearchiveerde zender hebben afgelopen programma’s een terugkijkpictogram. Als de aanbieder voor die zender geen gids publiceert, verschijnt het archief als tijdvakken met de naam Archief.
Een afgelopen programma opent de livezender in plaats van de opname: de zender heeft geen archief, het programma is ouder dan het archief, of het is nog niet afgelopen.
Het terugkijken start niet, en de app toont Stream niet beschikbaar — druk op OK om opnieuw te proberen op een tv of een computer, of Stream niet beschikbaar — tik om opnieuw te proberen op een telefoon of een tablet. Op iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows en Linux is de melding meestal Afspeelfout: de speler kent daar de precieze oorzaak niet.

Tijdens het terugkijken toont de speler TERUGKIJKEN en biedt hij Terug naar live aan.

De oorzaken, de meest voorkomende eerst

Uw bron is een M3U-playlist. Tivelio biedt geen terugkijken voor playlists, alleen voor Xtream-accounts.
Uw aanbieder archiveert deze zender niet. Alleen de zenders die de aanbieder archiveert, bieden terugkijken.
Het programma valt buiten het archief. Elke gearchiveerde zender bewaart een aantal dagen dat de aanbieder kiest; een ouder programma wordt niet meer geleverd.
Het programma is nog niet afgelopen. Een programma dat nog bezig is of nog moet komen, opent de livezender; het is beschikbaar om terug te kijken zodra het voorbij is.
De datum of tijd van uw apparaat klopt niet. Tivelio berekent de terugkijkperiode met de klok van het apparaat: een klok die uren afwijkt, vraagt de server om een periode die hij niet meer bewaart, of nog niet heeft, en de server antwoordt dat de stream niet bestaat.
Het archief van de aanbieder ontbreekt of is beschadigd voor die periode: de server meldt het archief, maar levert de opname niet. Alleen de aanbieder kan dat verhelpen.

Wat u zelf kunt controleren

Het type bron. Open Accounts: terugkijken vereist een Xtream-account. Bevat het adres van uw playlist get.php?username=…&password=…, voeg het dan opnieuw toe als nieuwe bron: Tivelio slaat het op als Xtream-account (Xtream Codes of M3U?).
De zender. Controleer in Tv-gids of de zender afgelopen programma’s met het terugkijkpictogram toont, of vakken Archief. Zo niet, dan archiveert uw aanbieder deze zender niet.
Het programma. Kies een programma dat afgelopen is, liefst een recent: de oudste verdwijnen na verloop van tijd uit het archief.
De klok van het apparaat. Zet datum, tijd en tijdzone op automatisch in de systeeminstellingen van het apparaat en probeer het opnieuw.
De livezender. Speelt de livezender ook niet af, dan ligt het probleem niet bij terugkijken: zie Zender speelt niet af.
Het formaat. Terugkijken wordt altijd als TS-stream afgespeeld. De instelling Livestreamformaat geldt alleen voor livezenders en verandert hier niets.
Een nieuwe poging. Druk op OK, tik op het beeld of kies Opnieuw proberen in de bedieningselementen.

Wat van uw aanbieder afhangt

Welke zenders gearchiveerd worden, voor hoeveel dagen, en of elke opname echt beschikbaar is: dat wordt allemaal door uw aanbieder bepaald en geleverd. Tivelio levert geen inhoud: de app kan geen zender archiveren, geen archief verlengen en geen opname herstellen die de aanbieder niet levert.

Contact opnemen met de ondersteuning

Schrijf naar support@tivelio.com en vermeld het apparaat, de versie van de app die in Instellingen › Over Tivelio staat, de datum en tijd van het programma dat u probeerde, en de melding die u ziet. Stuur ons nooit het wachtwoord van uw aanbieder.