Zender speelt niet af, bevriest of blijft bufferen: wat u kunt controleren

Wanneer een zender niet afspeelt, probeert Tivelio het eerst zelf opnieuw, met steeds langere tussenpozen, en toont daarna een melding die in beeld blijft zolang de fout duurt. Meestal is de stream zelf bij de aanbieder uitgevallen of geweigerd, en kan geen enkele instelling hem terugbrengen. Een paar instellingen aan uw kant kunnen toch helpen wanneer de stream slecht start of steeds wegvalt.

Wat u ziet

Onder in de speler een melding, gevolgd door druk op OK om opnieuw te proberen op een tv of een computer, of tik om opnieuw te proberen op een telefoon of een tablet. Op OK drukken, op het beeld tikken of Opnieuw proberen kiezen start de zender opnieuw.

Android-telefoons en -tablets, Android TV, Chromebooks en Fire TV tonen de nauwkeurigste meldingen:

Melding	Wat ze betekent
Stream niet beschikbaar	De server antwoordt dat deze stream niet bestaat: de zender is bij de aanbieder uit de lucht, of is verwijderd.
Toegang geweigerd	De server weigert de stream: te veel verbindingen, abonnement verlopen, app of netwerk geweigerd. De server zegt niet welke.
Te veel verbindingen	De server vraagt om het rustiger aan te doen.
Verbindingsfout	Geen verbinding met de server, of de server geeft een fout.
Time-out van verbinding	De server antwoordde niet op tijd.
Ongeldige stream	De server stuurde een webpagina in plaats van de video.
Ongeldige playlist	De streamgegevens zijn onjuist opgemaakt.
Formaat niet ondersteund	Het apparaat kan dit video- of audioformaat niet afspelen.
Kan stream niet decoderen	De decoder van het apparaat kon niet starten.

Op alle apparaten zijn er nog twee meldingen:

Afspelen vastgelopen: het beeld loopt niet meer verder, zonder enige fout van de speler;
Stream beëindigd: de stream is vanzelf gestopt, lang voor het einde.

Op iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows en Linux geeft de speler de oorzaak van een fout niet door: de melding is meestal Afspeelfout. Op Mac, Windows en Linux betekent Videospeler niet beschikbaar. Installeer de app opnieuw dat de videospeler die in Tivelio is ingebouwd, niet kon laden: installeer de app opnieuw via tivelio.com.

De oorzaken, de meest voorkomende eerst

De zender ligt bij de aanbieder plat: de stream bestaat niet meer, of start en bevriest dan. Dit komt het vaakst voor, en het gaat vaak om maar één zender.
Te veel gelijktijdige verbindingen: uw abonnement staat een beperkt aantal schermen toe, en een ander apparaat of een andere app gebruikt hetzelfde account. Meestal Toegang geweigerd.
Het abonnement is verlopen of het account is geblokkeerd: alle zenders mislukken, meestal met Toegang geweigerd.
Het netwerk: zwakke wifi, te weinig bandbreedte, of een netwerk dat dit verkeer vertraagt of blokkeert. De stream blijft bufferen of loopt in een time-out.
De server van de aanbieder is overbelast, vaak op piekuren: time-outs en serverfouten.
De aanbieder weigert de app (User-Agent): Toegang geweigerd, of een server die niet bereikbaar is.
Een streamformaat dat slecht bij het apparaat past (TS of HLS), of een videoformaat dat het apparaat niet kan decoderen.

Wat u zelf kunt controleren

Eén zender of allemaal? Mislukt maar één zender, dan ligt het aan de stream ervan bij de aanbieder. Mislukken ze allemaal, kijk dan naar het account, uw netwerk of de server van de aanbieder.
Andere schermen op hetzelfde account: sluit ze, wacht een minuut of twee en probeer het opnieuw.
Het account: open het in Accounts en kies Nu vernieuwen. Is het account verlopen of opgeschort, dan staat dat in de melding (Inloggen met Xtream lukt niet).
Instellingen › Speler › Livestreams › Livestreamformaat: Automatisch, TS of HLS, voor de livezenders van een Xtream-account. De regel verschijnt alleen als uw aanbieder minstens twee formaten toestaat die het apparaat kan afspelen, en geldt vanaf de volgende keer dat een zender start. Op iPhone, iPad en Apple TV is HLS de standaard.
Instellingen › Speler › Livestreams › Bufferen: van Lage vertraging tot Zeer stabiel, of Aangepast bufferen van 1 tot 30 seconden. Meer reserve betekent minder onderbrekingen en een tragere start. Alleen voor livezenders.
Instellingen › Speler › Verbinding met aanbieder › User-Agent: weigert uw aanbieder Tivelio, probeer dan VLC of een browser.
Een ander netwerk, bijvoorbeeld de hotspot van uw telefoon: speelt de zender daar wel af, dan ligt het aan uw gewone netwerk.
Kan stream niet decoderen of Formaat niet ondersteund: start het apparaat opnieuw; komt de melding alleen op die zender terug, dan past het videoformaat ervan niet bij dit apparaat.

Wat van uw aanbieder afhangt

De streams, hun beschikbaarheid, hun kwaliteit, het aantal gelijktijdige verbindingen en de apps die de server accepteert, hangen allemaal af van uw aanbieder. Tivelio is een speler: de app levert geen zenders en geen abonnement, en kan geen stream herstellen die bij de aanbieder is uitgevallen of geweigerd. De automatische nieuwe pogingen helpen na een korte onderbreking; ze brengen geen zender terug die uit de lucht is.

Contact opnemen met de ondersteuning

Speelt een zender op hetzelfde apparaat in een andere app wel af, maar in Tivelio niet, schrijf dan naar support@tivelio.com en vermeld het apparaat, de versie van de app die in Instellingen › Over Tivelio staat, de exacte melding, en of het om één zender gaat of om allemaal. Stuur ons nooit het wachtwoord van uw aanbieder.