Inloggen met Xtream lukt niet: wat elke melding betekent

Wanneer een Xtream-account niet kan worden toegevoegd, of geen verbinding meer maakt, toont Tivelio één melding per oorzaak, op basis van het antwoord van de server. Hier zijn ze, de meest voorkomende eerst, met wat elke melding betekent en wat u kunt controleren.

Op dit adres reageerde geen Xtream-account

De volledige melding is Op dit adres reageerde geen Xtream-account. Controleer het adres, de poort, de gebruikersnaam en het wachtwoord. De server antwoordde, maar niet zoals een Xtream-server op een geldig account antwoordt. De gebruikelijke oorzaken:

een verkeerd adres of een ontbrekende poort: de meeste aanbieders geven een adres met een poort, bijvoorbeeld http://example.com:8080;
een verkeerde gebruikersnaam of een verkeerd wachtwoord, een verlopen of geblokkeerd account, of een app die de server weigert: veel servers beantwoorden al deze gevallen met dezelfde pagina “niet gevonden”, zodat Tivelio niet kan weten welk geval het is;
een adres met een pad na de poort (http://example.com:8080/iets/): Tivelio houdt alleen de server en de poort over, dus een server die onder een pad is geïnstalleerd, wordt niet ondersteund;
een leeg antwoord, of een webpagina in plaats van de accountgegevens.

Onjuiste gebruikersnaam of onjuist wachtwoord

Onjuiste gebruikersnaam of onjuist wachtwoord. De server heeft de inloggegevens geweigerd. Controleer ze teken voor teken, let op hoofdletters en kleine letters, en op tekens die op elkaar lijken, zoals 0 en O, of l en I. Als u ze uit het bericht van uw aanbieder kopieert, voorkomt u de meeste typefouten.

De inloggegevens zijn verlopen

De inloggegevens zijn verlopen. Uw abonnement bij de aanbieder is afgelopen. Alleen de aanbieder kan het verlengen; daarna hoeft u in Tivelio niets te wijzigen.

Dit account is opgeschort

Dit account is opgeschort. Neem contact op met uw aanbieder. De server meldt dat het account verbannen, uitgeschakeld of geblokkeerd is.

Aanbieder niet beschikbaar

Aanbieder niet beschikbaar: de server geeft een fout, is in onderhoud, is overbelast of vraagt om het rustiger aan te doen. Probeer het later opnieuw.

De server is niet bereikbaar

De server is niet bereikbaar. Controleer het adres, de poort en uw verbinding. Geen enkele server antwoordde, niet via http en niet via https. Mogelijke oorzaken: een verkeerd adres of een verkeerde poort, een server die uit de lucht is, uw eigen netwerk, of een server die de app weigert door de verbinding te verbreken zonder te antwoorden. Dat laatste geval lijkt precies op een onbereikbare server: probeer een andere User-Agent (zie hieronder).

De aanbieder heeft deze app of dit netwerk geweigerd

De aanbieder heeft deze app of dit netwerk geweigerd. Probeer een andere User-Agent in de spelerinstellingen. De server antwoordde dat hij de toegang weigert. Sommige aanbieders accepteren alleen bepaalde apps: in Instellingen › Speler › Verbinding met aanbieder kan Tivelio zich met de instelling User-Agent voordoen als Tivelio, VLC, Chrome, Safari of Firefox, of een eigen waarde gebruiken (Aangepast). Bekende beperking: bij de allereerste start is deze instelling niet bereikbaar vanuit het inlogformulier.

Overgeschakeld op HTTP: geen fout

Deze server antwoordt niet via HTTPS: verbonden via HTTP, onversleuteld. Het account is toegevoegd. U hebt https:// ingevoerd, de server antwoordt alleen via http, dus Tivelio is overgeschakeld en laat u dat weten. Op de accountpagina staat daarna Onversleutelde verbinding (HTTP): uw inloggegevens gaan onversleuteld over het netwerk, zoals bij elke http-server. Op iPhone, iPad en Apple TV leidt een poort die de verbinding negeert, in plaats van haar te weigeren, niet tot deze overschakeling.

Wat u zelf kunt controleren

Het adres precies zoals uw aanbieder het gaf, met de poort en met http:// of https://. Een link in de vorm http://example.com:8080/get.php?username=…&password=… kunt u ongewijzigd plakken: Tivelio haalt er de server, de gebruikersnaam en het wachtwoord uit.
Hetzelfde account in een andere app, of op een ander netwerk (bijvoorbeeld de hotspot van uw telefoon): zo weet u of uw netwerk of de server de oorzaak is.
Probeer het niet tientallen keren achter elkaar: sommige servers blokkeren een tijdlang een adres dat ze te vaak aanroept.
Een account dat werkte en geen verbinding meer maakt: open het in Accounts en kies Nu vernieuwen; de melding die dan verschijnt, geeft de oorzaak. Kies Bewerken om het adres of het wachtwoord te wijzigen.

Wat van uw aanbieder afhangt

Het account zelf, de vervaldatum, het aantal gelijktijdige verbindingen, de geaccepteerde apps en netwerken, en de beschikbaarheid van de server hangen allemaal af van uw aanbieder. Tivelio levert geen abonnement en geen inhoud: de app kan een account niet deblokkeren, verlengen of herstellen.

Contact opnemen met de ondersteuning

Werkt een account in een andere app wel, maar in Tivelio niet, schrijf dan naar support@tivelio.com en vermeld het apparaat, de versie van de app die in Instellingen › Over Tivelio staat, en de exacte melding. Stuur ons nooit het wachtwoord van uw aanbieder.