M3U-playlist laadt niet: oorzaken en oplossingen

Wanneer u een M3U- of M3U8-playlist toevoegt, controleert Tivelio eerst het adres, en downloadt en leest de playlist daarna. Elke mislukking heeft een eigen melding, op basis van het antwoord van de server. Hier leest u wat elke melding betekent, en wat u kunt controleren voordat u contact opneemt met uw aanbieder.

Wat u ziet

Playlist-URL is onbereikbaar: geen enkele server antwoordde op dit adres, niet via http en niet via https.
Dit adres levert geen M3U-afspeellijst op.: de server antwoordde, maar met iets anders, zoals een pagina “niet gevonden” of een webpagina.
De aanbieder heeft deze app of dit netwerk geweigerd. Probeer een andere User-Agent in de spelerinstellingen.: de server weigert de toegang.
Aanbieder niet beschikbaar: de server geeft een fout of vraagt om het rustiger aan te doen.
Xtream-server bevestigen…, daarna een melding over het account: het adres is een get.php-link, en Tivelio raadpleegt de Xtream-interface van de server. Weigert de server het account, dan ziet u Onjuiste gebruikersnaam of onjuist wachtwoord., De inloggegevens zijn verlopen. of Dit account is opgeschort. Neem contact op met uw aanbieder.
Na het downloaden: Synchronisatie mislukt – accountnaam en De playlist is leeg of onleesbaar.
Deze server antwoordt niet via HTTPS: verbonden via HTTP, onversleuteld.: geen fout, de playlist is toegevoegd (zie Inloggen met Xtream lukt niet).

De oorzaken, de meest voorkomende eerst

Een onvolledig of verkeerd getypt adres: een link die bij het kopiëren is afgekapt, of waaraan alles na het ? ontbreekt.
Een abonnement dat is afgelopen, of een link die de aanbieder heeft vervangen: playlistlinks bevatten vaak uw inloggegevens, en vervallen samen met die gegevens.
Een server die de app weigert (User-Agent): De aanbieder heeft deze app of dit netwerk geweigerd. Probeer een andere User-Agent in de spelerinstellingen., of een adres dat niet bereikbaar is.
Een trage server: sommige servers doen er meer dan een minuut over voordat ze een grote playlist beginnen te versturen. Bij een get.php-link raadpleegt Tivelio eerst de Xtream-interface van de server, die veel sneller antwoordt, en slaat de bron op als Xtream-account.
Een bestand dat geen playlist is, of een lege playlist: De playlist is leeg of onleesbaar.
Een lokaal bestand op een tv: een playlistbestand importeren werkt op telefoons, tablets, Chromebooks en computers, niet op tv’s. Voeg de playlist op een tv toe via het adres.

Wat u zelf kunt controleren

Het volledige adres, in één stuk, precies zoals uw aanbieder het stuurde, inclusief alles na het ?.
Hetzelfde adres in een browser op een computer: kan die de playlist ook niet openen, dan ligt het aan het adres of aan de server.
Een link get.php?username=…&password=…: dat is Xtream-toegang. Tivelio slaat hem op als Xtream-account, wat ook de programmagids en terugkijken oplevert als uw aanbieder ze biedt (Xtream Codes of M3U?).
Instellingen › Speler › Verbinding met aanbieder › User-Agent, als de server Tivelio weigert. Bekende beperking: bij de allereerste start is deze instelling niet bereikbaar vanuit het inlogformulier.
Aanbieder niet beschikbaar: wacht even en bevestig het formulier dan opnieuw.
Een ander netwerk, bijvoorbeeld de hotspot van uw telefoon, om te zien of uw netwerk de oorzaak is.
Een playlist die eerder laadde en niet meer wordt bijgewerkt: open hem in Accounts en kies Nu vernieuwen; kies Bewerken om het adres te wijzigen.

Een playlist levert in Tivelio livezenders en video’s, in een sectie Playlist die is ingedeeld volgens de eigen groepen van de playlist. Een playlist heeft geen programmagids en geen terugkijken: zie Tv-gids (EPG) werkt niet.

Wat van uw aanbieder afhangt

De playlist, het adres ervan, de inhoud en de server die hem verstuurt, zijn van uw aanbieder. Tivelio levert geen lijst en geen inhoud: de app kan geen verlopen link herstellen, en ook geen playlist die de server leeg of beschadigd verstuurt.

Contact opnemen met de ondersteuning

Opent een playlist op hetzelfde apparaat in een andere app wel, maar in Tivelio niet, schrijf dan naar support@tivelio.com en vermeld het apparaat, de versie van de app die in Instellingen › Over Tivelio staat, en de exacte melding. Stuur ons nooit het volledige adres van uw playlist als daarin uw gebruikersnaam en wachtwoord staan.