Guias

Guia de TV (EPG) não funciona: porque está vazio e o que verificar

No Tivelio, o guia de programação vem apenas de uma conta Xtream, e só quando o seu fornecedor publica um. A causa mais frequente de um guia vazio é, por isso, o tipo de fonte: uma fonte adicionada como playlist M3U não tem guia no Tivelio. As outras causas estão do lado do fornecedor, ou nos tipos de conteúdo escolhidos ao adicionar a conta.

O que vê

  • O ecrã Guia TV mostra Indisponível e Sem dados de programação para esta categoria.
  • Quando a conta é atualizada, a app mostra Falha na sincronização — nome da conta, e o passo Guia TV indica O fornecedor não devolveu nenhum guia de TV.
  • Ao adicionar a conta, Guia TV não aparece entre os Tipos de conteúdo propostos.

As causas, das mais frequentes às mais raras

  1. A sua fonte é uma playlist M3U. O Tivelio só lê o guia a partir de uma conta Xtream. O endereço de guia que algumas playlists indicam na primeira linha (url-tvg, x-tvg-url) não é lido atualmente, e uma playlist também não tem catch-up.
  2. O seu fornecedor não publica nenhum guia, ou o endereço do guia (xmltv.php) não responde com um guia verdadeiro. O Tivelio verifica-o quando adiciona a conta e, nesse caso, não propõe Guia TV entre os Tipos de conteúdo.
  3. Guia TV foi desmarcado em Tipos de conteúdo quando a conta foi adicionada. Nesse caso, o guia nunca é descarregado.
  4. O fornecedor publica um guia, mas não para este canal. O fornecedor tem de associar cada canal ao seu guia (o campo epg_channel_id). Um canal sem essa associação não tem programas, mesmo quando os outros canais têm os seus.
  5. O guia não voltou a ser descarregado. É descarregado com o catálogo em cada atualização: por predefinição a cada 24 horas, ou de imediato com Atualizar agora. Entre duas atualizações, o guia mostra o que o fornecedor tinha publicado na última.
  6. O ficheiro do guia está ilegível: cortado, mal formado, ou uma página de erro em vez de um guia. O Tivelio mantém então o guia que já tinha, em vez de ficar com metade do novo, e o passo Guia TV da atualização mostra um erro.

O que pode verificar por si

  • O tipo de fonte. Abra Contas e veja a sua fonte. Se for uma playlist M3U:
    • e o endereço contiver get.php?username=…&password=…, é um acesso Xtream sob outra forma. Adicione-a de novo como nova fonte, no formulário Xtream ou colando-a no formulário de playlist M3U: o Tivelio reconhece-a e regista-a como conta Xtream, com o guia e o catch-up quando o seu fornecedor os oferece;
    • caso contrário, pergunte ao seu fornecedor se disponibiliza um acesso Xtream (endereço do servidor, nome de utilizador, palavra-passe).
  • Os tipos de conteúdo. Em Contas, abra a conta, escolha Editar, confirme o formulário e, depois, marque Guia TV em Tipos de conteúdo. Se Guia TV não for proposto, o guia do fornecedor não respondeu quando o Tivelio o verificou.
  • Descarregar de novo. Em Contas, abra a conta e escolha Atualizar agora; depois, volte a abrir Guia TV.
  • Um único canal sem programas, quando os outros têm os seus: esse canal não está associado ao guia do lado do fornecedor.
  • A mesma conta noutro lado. Se outra app mostrar, para a mesma conta Xtream, um guia que o Tivelio não mostra, escreva-nos (ver abaixo).

O que depende do seu fornecedor

O Tivelio é um leitor: não fornece canais, guia nem subscrição. Os programas, os respetivos horários, os canais abrangidos e o número de dias com que o guia se antecipa vêm todos do seu fornecedor. O Tivelio não pode acrescentar um guia que o fornecedor não publica, associar um canal que o fornecedor deixou sem guia, nem corrigir um guia publicado com erros.

Contactar o suporte

Escreva para support@tivelio.com indicando o dispositivo (por exemplo Android TV, iPhone ou Mac), a versão da app mostrada em Definições › Acerca de, o tipo de fonte (Xtream ou playlist M3U) e a mensagem que vê. Nunca nos envie a palavra-passe do seu fornecedor.

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