Catch-up (replay) não funciona: causas e soluções

No Tivelio, o catch-up só funciona com uma conta Xtream, nos canais que o seu fornecedor arquiva e para programas que já terminaram. Até onde se pode recuar é decidido pelo fornecedor, canal a canal. Quase todos os problemas vêm de uma destas condições, ou do próprio arquivo do fornecedor.

O que vê

Em Guia TV, não há nenhuma faixa de dias (Hoje, Ontem…) por cima da grelha: nenhum canal desta categoria tem arquivo.
Num canal arquivado, os programas passados têm um ícone de replay. Quando o fornecedor não publica guia para esse canal, o arquivo aparece como blocos horários chamados Arquivo.
Um programa passado abre o canal em direto em vez do replay: o canal não tem arquivo, o programa é mais antigo do que o arquivo, ou ainda não terminou.
O replay não arranca e a app mostra Transmissão indisponível — OK para tentar novamente numa TV ou num computador, ou Transmissão indisponível — toque para tentar novamente num telemóvel ou num tablet. No iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows e Linux, a mensagem é normalmente Erro de reprodução: aí, o leitor não conhece a causa exata.

Durante um replay, o leitor mostra REPLAY e propõe Voltar ao direto.

As causas, das mais frequentes às mais raras

A sua fonte é uma playlist M3U. O Tivelio não tem catch-up para playlists, apenas para contas Xtream.
O seu fornecedor não arquiva este canal. Só os canais que o fornecedor arquiva oferecem catch-up.
O programa está fora do arquivo. Cada canal arquivado guarda um número de dias escolhido pelo fornecedor; um programa mais antigo deixa de estar disponível.
O programa ainda não terminou. Um programa em curso ou que ainda vai começar abre o canal em direto; fica disponível em catch-up depois de terminar.
A data ou a hora do seu dispositivo está errada. O Tivelio calcula o período do replay a partir do relógio do dispositivo: um relógio com várias horas de diferença pede ao servidor um período que este já não guarda, ou que ainda não tem, e o servidor responde que a transmissão não existe.
O arquivo do fornecedor falta ou está danificado nesse período: o servidor anuncia o arquivo mas não disponibiliza a gravação. Só o fornecedor o pode corrigir.

O que pode verificar por si

O tipo de fonte. Abra Contas: o catch-up precisa de uma conta Xtream. Se o endereço da sua playlist contiver get.php?username=…&password=…, adicione-a de novo como nova fonte: o Tivelio regista-a como conta Xtream (Xtream Codes ou M3U?).
O canal. Em Guia TV, verifique se o canal mostra programas passados com o ícone de replay, ou blocos Arquivo. Se não mostrar, o seu fornecedor não o arquiva.
O programa. Escolha um programa que já tenha terminado, de preferência recente: os mais antigos vão saindo do arquivo com o passar do tempo.
O relógio do dispositivo. Defina a data, a hora e o fuso horário como automáticos nas definições do sistema do dispositivo e tente novamente.
O canal em direto. Se o canal também não for reproduzido em direto, o problema não é o catch-up: veja Canal não abre ou fica a carregar.
O formato. O catch-up é sempre reproduzido como transmissão TS. A definição Formato das transmissões em direto aplica-se apenas aos canais em direto e não altera nada aqui.
Uma nova tentativa. Prima OK, toque na imagem ou escolha Tentar novamente nos controlos.

O que depende do seu fornecedor

Que canais são arquivados, durante quantos dias, e se cada gravação está realmente disponível: tudo isto é decidido e disponibilizado pelo seu fornecedor. O Tivelio não fornece nenhum conteúdo: não pode arquivar um canal, alargar um arquivo nem reparar uma gravação que o fornecedor não disponibiliza.

Contactar o suporte

Escreva para support@tivelio.com indicando o dispositivo, a versão da app mostrada em Definições › Acerca de, a data e a hora do programa que tentou ver e a mensagem que vê. Nunca nos envie a palavra-passe do seu fornecedor.