Canal não abre, congela ou fica a carregar: o que verificar
Quando um canal não é reproduzido, o Tivelio começa por tentar novamente sozinho, com intervalos cada vez mais longos, e depois mostra uma mensagem que fica no ecrã enquanto o erro durar. Na maioria dos casos, a própria transmissão está em baixo ou é recusada no fornecedor, e nenhuma definição a consegue recuperar. Ainda assim, algumas definições do seu lado podem ajudar quando a transmissão arranca mal ou está sempre a cortar.
O que vê
Na parte inferior do leitor, uma mensagem seguida de OK para tentar novamente numa TV ou num computador, ou de toque para tentar novamente num telemóvel ou num tablet. Premir OK, tocar na imagem ou escolher Tentar novamente volta a iniciar o canal.
Os telemóveis e tablets Android, a Android TV, os Chromebooks e a Fire TV mostram as mensagens mais precisas:
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| Transmissão indisponível | O servidor responde que esta transmissão não existe: o canal está fora do ar no fornecedor, ou foi removido. |
| Acesso negado | O servidor recusa a transmissão: demasiadas ligações, subscrição expirada, app ou rede recusada. O servidor não diz qual. |
| Demasiadas ligações | O servidor pede para abrandar. |
| Erro de ligação | Sem ligação ao servidor, ou o servidor está com erro. |
| Tempo de ligação esgotado | O servidor não respondeu a tempo. |
| Transmissão inválida | O servidor enviou uma página web em vez do vídeo. |
| Playlist inválida | Os dados da transmissão estão mal formados. |
| Formato não suportado | O dispositivo não consegue reproduzir este formato de vídeo ou de áudio. |
| Falha na descodificação | Não foi possível iniciar o descodificador do dispositivo. |
Em todos os dispositivos, há mais duas mensagens:
- Reprodução parada: a imagem deixou de avançar, sem qualquer erro do leitor;
- Transmissão terminada: a transmissão parou sozinha, muito antes do fim.
No iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows e Linux, o leitor não indica a causa de um erro: a mensagem é normalmente Erro de reprodução. No Mac, Windows e Linux, Leitor de vídeo indisponível. Reinstale a app significa que não foi possível carregar o leitor de vídeo integrado no Tivelio: reinstale a app a partir de tivelio.com.
As causas, das mais frequentes às mais raras
- O canal está em baixo no fornecedor: a transmissão já não existe, ou arranca e depois congela. É o caso mais frequente, e muitas vezes afeta um único canal.
- Demasiadas ligações simultâneas: a sua subscrição permite um número limitado de ecrãs, e outro dispositivo ou outra app está a usar a mesma conta. Normalmente Acesso negado.
- A subscrição expirou ou a conta está bloqueada: todos os canais falham, normalmente com Acesso negado.
- A rede: Wi-Fi fraco, largura de banda insuficiente, ou uma rede que abranda ou bloqueia este tráfego. A transmissão fica sempre a carregar ou o tempo de espera esgota-se.
- O servidor do fornecedor está sobrecarregado, muitas vezes nas horas de ponta: tempos de espera esgotados e erros do servidor.
- O fornecedor recusa a app (User-Agent): Acesso negado, ou um servidor inacessível.
- Um formato de transmissão pouco adequado ao dispositivo (TS ou HLS), ou um formato de vídeo que o dispositivo não consegue descodificar.
O que pode verificar por si
- Um canal ou todos? Se só um canal falha, o problema está na transmissão desse canal, do lado do fornecedor. Se todos falham, veja a conta, a sua rede ou o servidor do fornecedor.
- Outros ecrãs com a mesma conta: feche-os, espere um ou dois minutos e tente novamente.
- A conta: em Contas, abra-a e escolha Atualizar agora. Se a conta expirou ou foi suspensa, a mensagem indica-o (Login Xtream não funciona).
- Definições › Leitor › Transmissões em direto › Formato das transmissões em direto: Automático, TS ou HLS, para os canais em direto de uma conta Xtream. A linha só aparece quando o seu fornecedor permite pelo menos dois formatos que o dispositivo consegue reproduzir, e aplica-se da próxima vez que um canal arranca. No iPhone, iPad e Apple TV, o HLS é o formato predefinido.
- Definições › Leitor › Transmissões em direto › Memória intermédia: de Baixa latência a Muito estável, ou Memória intermédia personalizada de 1 a 30 segundos. Mais reserva significa menos interrupções e um arranque mais lento. Apenas canais em direto.
- Definições › Leitor › Ligação ao fornecedor › User-Agent: se o seu fornecedor recusa o Tivelio, experimente VLC ou um navegador.
- Outra rede, o hotspot do seu telemóvel, por exemplo: se o canal for reproduzido aí, a causa é a sua rede habitual.
- Falha na descodificação ou Formato não suportado: reinicie o dispositivo; se a mensagem voltar apenas nesse canal, o formato de vídeo dele não é adequado a este dispositivo.
O que depende do seu fornecedor
As transmissões, a sua disponibilidade, a sua qualidade, o número de ligações simultâneas e as apps que o servidor aceita dependem do seu fornecedor. O Tivelio é um leitor: não fornece canais nem subscrições, e não pode reparar uma transmissão em baixo ou recusada no fornecedor. As novas tentativas automáticas ajudam depois de um corte curto; não recuperam um canal que está fora do ar.
Contactar o suporte
Se um canal é reproduzido noutra app no mesmo dispositivo mas não no Tivelio, escreva para support@tivelio.com indicando o dispositivo, a versão da app mostrada em Definições › Acerca de, a mensagem exata e se o problema afeta um canal ou todos. Nunca nos envie a palavra-passe do seu fornecedor.