Guias

Login Xtream não funciona: o que significa cada mensagem

Quando não é possível adicionar uma conta Xtream, ou quando esta deixa de se ligar, o Tivelio mostra uma mensagem por causa, tirada da resposta do servidor. Aqui estão, das mais frequentes às mais raras, com o que cada uma significa e o que pode verificar.

Nenhuma conta Xtream respondeu neste endereço

A mensagem completa é Nenhuma conta Xtream respondeu neste endereço. Verifique o endereço, a porta, o nome de utilizador e a palavra-passe. O servidor respondeu, mas não da forma como um servidor Xtream responde a uma conta válida. As causas habituais:

  • um endereço errado ou uma porta em falta: a maioria dos fornecedores dá um endereço com porta, por exemplo http://example.com:8080;
  • um nome de utilizador ou uma palavra-passe errados, uma conta expirada ou bloqueada, ou uma app que o servidor recusa: muitos servidores respondem a todos estes casos com a mesma página «não encontrado», por isso o Tivelio não consegue saber qual deles é;
  • um endereço com um caminho depois da porta (http://example.com:8080/something/): o Tivelio só guarda o servidor e a porta, por isso um servidor instalado num caminho não é suportado;
  • uma resposta vazia, ou uma página web em vez dos dados da conta.

Nome de utilizador ou palavra-passe incorretos

Nome de utilizador ou palavra-passe incorretos. O servidor recusou as credenciais. Verifique-as carácter a carácter, respeitando maiúsculas e minúsculas, e atenção aos caracteres parecidos, como 0 e O, ou l e I. Copiá-las da mensagem do seu fornecedor evita a maioria dos erros de digitação.

As credenciais expiraram

As credenciais expiraram. A sua subscrição terminou no fornecedor. Só o fornecedor a pode renovar; depois disso, não é preciso alterar nada no Tivelio.

Esta conta está suspensa

Esta conta está suspensa. Contacte o seu fornecedor. O servidor indica que a conta está banida, desativada ou bloqueada.

Fornecedor indisponível

Fornecedor indisponível: o servidor está com erro, em manutenção, sobrecarregado ou pede para abrandar. Tente novamente mais tarde.

Não é possível aceder ao servidor

Não é possível aceder ao servidor. Verifique o endereço, a porta e a sua ligação. Nenhum servidor respondeu, nem por http nem por https. Causas possíveis: um endereço ou uma porta errados, um servidor em baixo, a sua própria rede, ou um servidor que recusa a app cortando a ligação sem dar qualquer resposta. Este último caso parece exatamente um servidor inacessível: experimente outro User-Agent (ver abaixo).

O fornecedor recusou esta app ou esta rede

O fornecedor recusou esta app ou esta rede. Experimente outro User-Agent nas definições do leitor. O servidor respondeu que recusa o acesso. Alguns fornecedores só aceitam determinadas apps: em Definições › Leitor › Ligação ao fornecedor, a definição User-Agent permite ao Tivelio apresentar-se como Tivelio, VLC, Chrome, Safari ou Firefox, ou com um valor Personalizado. Limitação conhecida: na primeira vez que abre a app, esta definição não pode ser acedida a partir do formulário de início de sessão.

Passagem para HTTP: não é um erro

Este servidor não responde por HTTPS: ligação por HTTP, sem encriptação. A conta foi adicionada. Introduziu https://, o servidor só responde por http, por isso o Tivelio mudou de protocolo e informa-o disso. A página da conta mostra depois Ligação não encriptada (HTTP): as suas credenciais circulam sem encriptação, como em qualquer servidor http. No iPhone, iPad e Apple TV, uma porta que ignora a ligação, em vez de a recusar, não desencadeia esta mudança.

O que pode verificar por si

  • O endereço exatamente como o seu fornecedor o deu, com a porta e com http:// ou https://. Um link do tipo http://example.com:8080/get.php?username=…&password=… pode ser colado tal como está: o Tivelio lê nele o servidor, o nome de utilizador e a palavra-passe.
  • A mesma conta noutra app, ou noutra rede (o hotspot do seu telemóvel, por exemplo): assim fica a saber se a causa é a sua rede ou o servidor.
  • Não tente dezenas de vezes seguidas: alguns servidores bloqueiam durante algum tempo um endereço que os contacta com demasiada frequência.
  • Uma conta que funcionava e deixou de se ligar: em Contas, abra-a e escolha Atualizar agora; a mensagem mostrada indica a causa. Para alterar o endereço ou a palavra-passe, escolha Editar.

O que depende do seu fornecedor

A conta em si, a sua data de expiração, o número de ligações simultâneas, as apps e redes aceites e a disponibilidade do servidor dependem do seu fornecedor. O Tivelio não fornece subscrições nem conteúdos: não pode desbloquear, renovar nem reparar uma conta.

Contactar o suporte

Se uma conta funciona noutra app mas não no Tivelio, escreva para support@tivelio.com indicando o dispositivo, a versão da app mostrada em Definições › Acerca de e a mensagem exata. Nunca nos envie a palavra-passe do seu fornecedor.

Ver também