Playlist M3U não carrega: causas e soluções

Quando adiciona uma playlist M3U ou M3U8, o Tivelio verifica primeiro o endereço e, depois, descarrega-a e lê-a. Cada falha tem a sua mensagem, determinada pela resposta do servidor. Eis o que cada uma significa e o que pode verificar antes de contactar o seu fornecedor.

O que vê

URL da playlist inacessível: nenhum servidor respondeu neste endereço, nem por http nem por https.
Este endereço não devolve uma lista de reprodução M3U.: o servidor respondeu, mas com outra coisa, como uma página «não encontrado» ou uma página web.
O fornecedor recusou esta app ou esta rede. Experimente outro User-Agent nas definições do leitor.: o servidor recusa o acesso.
Fornecedor indisponível: o servidor está com erro ou pede para abrandar.
A confirmar o servidor Xtream… e, depois, uma mensagem sobre a conta: o endereço é um link get.php, e o Tivelio está a consultar a interface Xtream do servidor. Se o servidor recusar a conta, vê Nome de utilizador ou palavra-passe incorretos., As credenciais expiraram. ou Esta conta está suspensa. Contacte o seu fornecedor.
Depois de descarregada: Falha na sincronização — nome da conta e A playlist está vazia ou ilegível.
Este servidor não responde por HTTPS: ligação por HTTP, sem encriptação.: não é um erro, a playlist é adicionada (veja Login Xtream não funciona).

As causas, das mais frequentes às mais raras

Um endereço incompleto ou mal escrito: um link cortado ao copiar, ou sem tudo o que vem depois do ?.
Uma subscrição que terminou, ou um link que o fornecedor substituiu: os links de playlist incluem muitas vezes as suas credenciais e deixam de funcionar com elas.
Um servidor que recusa a app (User-Agent): O fornecedor recusou esta app ou esta rede. Experimente outro User-Agent nas definições do leitor., ou um endereço inacessível.
Um servidor lento: alguns servidores demoram mais de um minuto até começarem a enviar uma playlist grande. Com um link get.php, o Tivelio consulta primeiro a interface Xtream do servidor, que responde muito mais depressa, e regista a fonte como conta Xtream.
Um ficheiro que não é uma playlist, ou uma playlist vazia: A playlist está vazia ou ilegível.
Um ficheiro local numa TV: importar um ficheiro de playlist funciona em telemóveis, tablets, Chromebooks e computadores, mas não em TVs. Numa TV, adicione a playlist pelo endereço.

O que pode verificar por si

O endereço completo, de uma só vez, exatamente como o seu fornecedor o enviou, incluindo tudo o que vem depois do ?.
O mesmo endereço num navegador, num computador: se este também não conseguir abrir a playlist, a causa é o endereço ou o servidor.
Um link get.php?username=…&password=…: é um acesso Xtream. O Tivelio regista-o como conta Xtream, o que traz também o guia de programação e o catch-up quando o seu fornecedor os oferece (Xtream Codes ou M3U?).
Definições › Leitor › Ligação ao fornecedor › User-Agent, se o servidor recusar o Tivelio. Limitação conhecida: na primeira vez que abre a app, esta definição não pode ser acedida a partir do formulário de início de sessão.
Fornecedor indisponível: espere um pouco e confirme novamente o formulário.
Outra rede, o hotspot do seu telemóvel, por exemplo, para saber se a causa é a sua rede.
Uma playlist que carregava e deixou de ser atualizada: em Contas, abra-a e escolha Atualizar agora; para alterar o endereço, escolha Editar.

No Tivelio, uma playlist traz canais em direto e vídeos, numa secção Playlist organizada pelos seus próprios grupos. Não tem guia de programação nem catch-up: veja Guia de TV (EPG) não funciona.

O que depende do seu fornecedor

A playlist, o seu endereço, o seu conteúdo e o servidor que a envia pertencem ao seu fornecedor. O Tivelio não fornece listas nem conteúdos: não pode reparar um link que expirou, nem uma playlist que o servidor envia vazia ou danificada.

Contactar o suporte

Se uma playlist abre noutra app no mesmo dispositivo mas não no Tivelio, escreva para support@tivelio.com indicando o dispositivo, a versão da app mostrada em Definições › Acerca de e a mensagem exata. Nunca nos envie o endereço completo da sua playlist se este contiver o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe.