القناة لا تعمل أو تتجمد أو فيها تقطيع: ما الذي تتحقق منه
عندما لا تعمل قناة، يعيد Tivelio المحاولة أولًا من تلقاء نفسه، بفواصل زمنية تزداد طولًا، ثم يعرض رسالة تبقى على الشاشة ما دام الخطأ قائمًا. وفي أغلب الأحيان يكون البث نفسه معطّلًا أو مرفوضًا لدى المزود، ولا يمكن لأي إعداد أن يعيده. ومع ذلك، قد تساعد بعض الإعدادات من جهتك عندما يبدأ البث بشكل سيئ أو ينقطع باستمرار.
ما تراه
أسفل المشغل، تظهر رسالة متبوعة بـ اضغط موافق لإعادة المحاولة على التلفزيون أو الكمبيوتر، أو المس لإعادة المحاولة على الهاتف أو الجهاز اللوحي. ويؤدي الضغط على موافق، أو لمس الصورة، أو اختيار إعادة المحاولة، إلى إعادة تشغيل القناة.
تعرض هواتف Android وأجهزته اللوحية، وAndroid TV، وأجهزة Chromebook، وFire TV أدق الرسائل:
| الرسالة | معناها |
|---|---|
| البث غير متاح | يرد الخادم بأن هذا البث غير موجود: القناة متوقفة عن البث لدى المزود، أو أُزيلت. |
| تم رفض الوصول | يرفض الخادم البث: عدد كبير جدًا من الاتصالات، أو اشتراك منتهي الصلاحية، أو تطبيق أو شبكة مرفوضة. ولا يحدد الخادم أيّها السبب. |
| عدد الاتصالات كبير جدًا | يطلب الخادم الإبطاء. |
| خطأ في الاتصال | لا يوجد اتصال بالخادم، أو الخادم في حالة خطأ. |
| انتهت مهلة الاتصال | لم يستجب الخادم في الوقت المحدد. |
| بث غير صالح | أرسل الخادم صفحة ويب بدلًا من الفيديو. |
| قائمة تشغيل غير صالحة | بيانات البث تالفة البنية. |
| تنسيق غير مدعوم | لا يستطيع الجهاز تشغيل تنسيق الفيديو أو الصوت هذا. |
| تعذر فك ترميز البث | تعذر بدء وحدة فك الترميز في الجهاز. |
وعلى جميع الأجهزة، هناك رسالتان أخريان:
- توقف التشغيل: توقفت الصورة عن التقدم، دون أي خطأ من المشغل؛
- انتهى البث: توقف البث من تلقاء نفسه، قبل نهايته بكثير.
على iPhone وiPad وApple TV وMac وWindows وLinux، لا يحدد المشغل سبب الخطأ: تكون الرسالة في الغالب خطأ في التشغيل. وعلى Mac وWindows وLinux، تعني الرسالة مشغل الفيديو غير متاح. أعد تثبيت التطبيق أن مشغل الفيديو المدمج في Tivelio تعذر تحميله: أعد تثبيت التطبيق من tivelio.com.
الأسباب، من الأكثر شيوعًا إلى الأقل
- القناة معطّلة لدى المزود: البث لم يعد موجودًا، أو يبدأ ثم يتجمد. وهي الحالة الأكثر تكرارًا، وغالبًا ما تخص قناة واحدة فقط.
- عدد كبير جدًا من الاتصالات المتزامنة: يسمح اشتراكك بعدد محدود من الشاشات، وهناك جهاز أو تطبيق آخر يستخدم الحساب نفسه. وتظهر عادةً تم رفض الوصول.
- انتهت صلاحية الاشتراك أو الحساب مقفل: تفشل كل القنوات، وعادةً مع تم رفض الوصول.
- الشبكة: Wi-Fi ضعيف، أو سرعة غير كافية، أو شبكة تبطئ هذه الحركة أو تحظرها. فيبقى البث في التحميل باستمرار أو تنتهي مهلته.
- خادم المزود مُحمَّل فوق طاقته، غالبًا في أوقات الذروة: انتهاء المهلات وأخطاء الخادم.
- المزود يرفض التطبيق (User-Agent): تم رفض الوصول، أو خادم يتعذر الوصول إليه.
- تنسيق بث لا يناسب الجهاز جيدًا (TS أو HLS)، أو تنسيق فيديو لا يستطيع الجهاز فك ترميزه.
ما يمكنك التحقق منه بنفسك
- قناة واحدة أم جميع القنوات؟ إذا فشلت قناة واحدة فقط، فالخلل في بثها لدى المزود. وإذا فشلت جميعها، فتحقق من الحساب أو من شبكتك أو من خادم المزود.
- الشاشات الأخرى على الحساب نفسه: أغلقها، وانتظر دقيقة أو دقيقتين، ثم حاول مجددًا.
- الحساب: في الحسابات، افتحه واختر التحديث الآن. إذا كان الحساب منتهي الصلاحية أو موقوفًا، فستوضح الرسالة ذلك (تسجيل الدخول إلى Xtream لا يعمل).
- الإعدادات › المشغل › البث المباشر › تنسيق البث المباشر: تلقائي أو TS أو HLS، للقنوات المباشرة في حساب Xtream. لا يظهر هذا الصف إلا إذا كان مزودك يسمح بتنسيقين على الأقل يستطيع الجهاز تشغيلهما، ويُطبَّق في المرة التالية التي تبدأ فيها قناة. وعلى iPhone وiPad وApple TV، يكون HLS هو التنسيق الافتراضي.
- الإعدادات › المشغل › البث المباشر › التخزين المؤقت: من تأخير منخفض إلى مستقر جدًا، أو تخزين مؤقت مخصص من 1 إلى 30 ثانية. كلما زاد الاحتياطي قلّت الانقطاعات وأصبح البدء أبطأ. للقنوات المباشرة فقط.
- الإعدادات › المشغل › الاتصال بالمزود › User-Agent: إذا كان مزودك يرفض Tivelio، فجرّب VLC أو متصفحًا.
- شبكة أخرى، نقطة الاتصال الشخصية في هاتفك مثلًا: إذا عملت القناة عليها، فالمشكلة في شبكتك المعتادة.
- تعذر فك ترميز البث أو تنسيق غير مدعوم: أعد تشغيل الجهاز؛ وإذا عادت الرسالة على تلك القناة وحدها، فتنسيق الفيديو الخاص بها لا يناسب هذا الجهاز.
ما يتوقف على مزودك
البث، وتوفره، وجودته، وعدد الاتصالات المتزامنة، والتطبيقات التي يقبلها الخادم: كل ذلك يتوقف على مزودك. Tivelio مشغل: لا يوفر أي قنوات ولا أي اشتراك، ولا يستطيع إصلاح بث معطّل أو مرفوض لدى المزود. تساعد إعادة المحاولة التلقائية بعد انقطاع قصير؛ لكنها لا تعيد قناة متوقفة عن البث.
تواصل مع الدعم
إذا كانت قناة ما تعمل في تطبيق آخر على الجهاز نفسه ولا تعمل في Tivelio، فراسلنا على support@tivelio.com مع ذكر الجهاز، وإصدار التطبيق الظاهر في الإعدادات › حول التطبيق، ونص الرسالة بالضبط، وما إذا كانت المشكلة تخص قناة واحدة أم جميع القنوات. لا ترسل إلينا أبدًا كلمة مرور مزودك.