Sender startet nicht, friert ein oder puffert: was Sie prüfen können
Wenn ein Sender nicht läuft, versucht Tivelio es zuerst selbst erneut, in immer längeren Abständen, und zeigt dann eine Meldung an, die so lange auf dem Bildschirm bleibt, wie der Fehler andauert. Meist ist der Stream selbst beim Anbieter ausgefallen oder wird abgelehnt, und keine Einstellung kann ihn zurückbringen. Ein paar Einstellungen auf Ihrer Seite können trotzdem helfen, wenn der Stream schlecht startet oder immer wieder abbricht.
Was Sie sehen
Unten im Player erscheint eine Meldung, gefolgt von zum Wiederholen OK drücken auf einem Fernseher oder Computer bzw. zum Wiederholen tippen auf einem Smartphone oder Tablet. Mit OK, einem Tippen auf das Bild oder Erneut versuchen startet der Sender neu.
Android-Smartphones und -Tablets, Android TV, Chromebooks und Fire TV zeigen die genauesten Meldungen:
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Stream nicht verfügbar | Der Server antwortet, dass dieser Stream nicht existiert: Der Sender ist beim Anbieter abgeschaltet oder wurde entfernt. |
| Zugriff verweigert | Der Server lehnt den Stream ab: zu viele Verbindungen, Abonnement abgelaufen, App oder Netzwerk abgelehnt. Welcher Grund vorliegt, sagt der Server nicht. |
| Zu viele Verbindungen | Der Server bittet um weniger Anfragen. |
| Verbindungsfehler | Keine Verbindung zum Server, oder der Server meldet einen Fehler. |
| Zeitüberschreitung | Der Server hat nicht rechtzeitig geantwortet. |
| Ungültiger Stream | Der Server hat eine Webseite statt des Videos gesendet. |
| Ungültige Playlist | Die Daten des Streams sind fehlerhaft aufgebaut. |
| Format nicht unterstützt | Das Gerät kann dieses Video- oder Audioformat nicht abspielen. |
| Dekodierung nicht möglich | Der Decoder des Geräts konnte nicht starten. |
Auf allen Geräten gibt es zwei weitere Meldungen:
- Wiedergabe stockt: Das Bild läuft nicht mehr weiter, ohne dass der Player einen Fehler meldet;
- Stream beendet: Der Stream hat von selbst aufgehört, lange vor seinem Ende.
Auf iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows und Linux nennt der Player die Ursache eines Fehlers nicht: Die Meldung lautet meist Wiedergabefehler. Auf Mac, Windows und Linux bedeutet Videoplayer nicht verfügbar. Installieren Sie die App neu, dass der in Tivelio eingebaute Videoplayer nicht geladen werden konnte: Installieren Sie die App von tivelio.com neu.
Die Ursachen, die häufigsten zuerst
- Der Sender ist beim Anbieter ausgefallen: Der Stream existiert nicht mehr oder startet und friert dann ein. Das ist der häufigste Fall, und oft betrifft er nur einen einzigen Sender.
- Zu viele gleichzeitige Verbindungen: Ihr Abonnement erlaubt eine begrenzte Zahl von Bildschirmen, und ein anderes Gerät oder eine andere App nutzt dasselbe Konto. Meist Zugriff verweigert.
- Das Abonnement ist abgelaufen oder das Konto gesperrt: Alle Sender schlagen fehl, meist mit Zugriff verweigert.
- Das Netzwerk: schwaches WLAN, zu wenig Bandbreite oder ein Netzwerk, das diesen Datenverkehr bremst oder blockiert. Der Stream puffert ständig oder läuft in eine Zeitüberschreitung.
- Der Server des Anbieters ist überlastet, oft zu Stoßzeiten: Zeitüberschreitungen und Serverfehler.
- Der Anbieter lehnt die App ab (User-Agent): Zugriff verweigert oder ein Server, der nicht erreichbar ist.
- Ein Streamformat, das schlecht zum Gerät passt (TS oder HLS), oder ein Videoformat, das das Gerät nicht decodieren kann.
Was Sie selbst prüfen können
- Ein Sender oder alle? Schlägt nur ein Sender fehl, liegt es an seinem Stream beim Anbieter. Schlagen alle fehl, prüfen Sie das Konto, Ihr Netzwerk oder den Server des Anbieters.
- Andere Bildschirme mit demselben Konto: Schließen Sie sie, warten Sie ein bis zwei Minuten und versuchen Sie es dann erneut.
- Das Konto: Öffnen Sie es in Konten und wählen Sie Jetzt aktualisieren. Ist das Konto abgelaufen oder gesperrt, sagt die Meldung das (Xtream-Login funktioniert nicht).
- Einstellungen › Player › Livestreams › Livestream-Format: Automatisch, TS oder HLS, für die Live-Sender eines Xtream-Kontos. Die Zeile erscheint nur, wenn Ihr Anbieter mindestens zwei Formate erlaubt, die das Gerät abspielen kann, und gilt ab dem nächsten Start eines Senders. Auf iPhone, iPad und Apple TV ist HLS voreingestellt.
- Einstellungen › Player › Livestreams › Pufferung: von Geringe Latenz bis Sehr stabil oder Eigene Pufferung von 1 bis 30 Sekunden. Mehr Reserve bedeutet weniger Unterbrechungen und einen langsameren Start. Nur für Live-Sender.
- Einstellungen › Player › Verbindung zum Anbieter › User-Agent: Lehnt Ihr Anbieter Tivelio ab, probieren Sie VLC oder einen Browser.
- Ein anderes Netzwerk, zum Beispiel der Hotspot Ihres Smartphones: Läuft der Sender dort, liegt es an Ihrem üblichen Netzwerk.
- Dekodierung nicht möglich oder Format nicht unterstützt: Starten Sie das Gerät neu; kommt die Meldung nur bei diesem Sender wieder, passt sein Videoformat nicht zu diesem Gerät.
Was von Ihrem Anbieter abhängt
Die Streams, ihre Verfügbarkeit, ihre Qualität, die Zahl gleichzeitiger Verbindungen und die Apps, die der Server akzeptiert, hängen von Ihrem Anbieter ab. Tivelio ist ein Player: Er liefert keine Sender und kein Abonnement und kann keinen Stream reparieren, der beim Anbieter ausgefallen ist oder abgelehnt wird. Die automatischen Wiederholungsversuche helfen nach einer kurzen Unterbrechung; einen abgeschalteten Sender bringen sie nicht zurück.
Support kontaktieren
Läuft ein Sender in einer anderen App auf demselben Gerät, aber nicht in Tivelio, schreiben Sie an support@tivelio.com und nennen Sie dabei das Gerät, die unter Einstellungen › Über die App angezeigte Version der App, die genaue Meldung und ob ein Sender oder alle betroffen sind. Senden Sie uns niemals das Passwort Ihres Anbieters.