Poradniki

Catch-up (replay) nie działa: przyczyny i rozwiązania

W Tivelio catch-up działa tylko z kontem Xtream, na kanałach archiwizowanych przez Twojego dostawcę i dla zakończonych programów. Głębokość archiwum ustala dostawca, kanał po kanale. Niemal wszystkie problemy wynikają z jednego z tych warunków albo z samego archiwum dostawcy.

Co widzisz

  • Na ekranie Program TV nad siatką nie ma paska dni (Dziś, Wczoraj…): żaden kanał tej kategorii nie ma archiwum.
  • Na archiwizowanym kanale minione programy mają ikonę catch-up. Gdy dostawca nie publikuje przewodnika dla tego kanału, archiwum pojawia się jako przedziały godzinowe o nazwie Archiwum.
  • Miniony program otwiera kanał na żywo zamiast catch-up: kanał nie ma archiwum, program jest starszy niż archiwum albo jeszcze się nie zakończył.
  • Catch-up się nie uruchamia, a aplikacja pokazuje Strumień niedostępny — naciśnij OK, aby ponowić na telewizorze lub komputerze albo Strumień niedostępny — dotknij, aby ponowić na telefonie lub tablecie. Na iPhonie, iPadzie, Apple TV, Macu, Windows i Linuksie komunikat to najczęściej Błąd odtwarzania: odtwarzacz nie zna tam dokładnej przyczyny.

Podczas odtwarzania catch-up odtwarzacz pokazuje REPLAY i proponuje Wróć do transmisji na żywo.

Przyczyny, od najczęstszych

  1. Twoje źródło to playlista M3U. Tivelio nie ma catch-up dla playlist, tylko dla kont Xtream.
  2. Twój dostawca nie archiwizuje tego kanału. Catch-up proponują tylko kanały, które archiwizuje.
  3. Program jest poza archiwum. Każdy archiwizowany kanał przechowuje liczbę dni wybraną przez dostawcę; starszy program nie jest już udostępniany.
  4. Program się nie zakończył. Trwający lub nadchodzący program otwiera transmisję na żywo; do catch-up trafia po zakończeniu.
  5. Data lub godzina urządzenia jest nieprawidłowa. Tivelio wylicza okres catch-up na podstawie zegara urządzenia: zegar przesunięty o kilka godzin prosi serwer o okres, którego ten już nie przechowuje albo jeszcze nie ma, a serwer odpowiada, że strumień nie istnieje.
  6. Archiwum dostawcy dla tego okresu brakuje lub jest uszkodzone: serwer zapowiada archiwum, ale nie udostępnia nagrania. Naprawić to może tylko dostawca.

Co możesz sprawdzić sam

  • Typ źródła. Otwórz Konta: catch-up wymaga konta Xtream. Jeśli adres Twojej playlisty zawiera get.php?username=…&password=…, dodaj go ponownie jako nowe źródło: Tivelio zapisze go jako konto Xtream (Xtream Codes czy M3U?).
  • Kanał. Na ekranie Program TV sprawdź, czy kanał pokazuje minione programy z ikoną catch-up albo przedziały Archiwum. Jeśli nie, Twój dostawca go nie archiwizuje.
  • Program. Wybierz zakończony, raczej niedawny program: najstarsze wypadają z archiwum w miarę upływu czasu.
  • Zegar urządzenia. Ustaw automatyczną datę, godzinę i strefę czasową w ustawieniach systemowych urządzenia, a potem spróbuj ponownie.
  • Transmisja na żywo. Jeśli kanał nie uruchamia się też na żywo, problem nie dotyczy catch-up: zobacz Kanał się nie uruchamia.
  • Format. Catch-up jest zawsze odtwarzany jako strumień TS. Ustawienie Format strumieni na żywo dotyczy tylko transmisji na żywo i niczego tu nie zmienia.
  • Kolejna próba. Naciśnij OK, dotknij obrazu albo wybierz Spróbuj ponownie w elementach sterujących.

Co zależy od Twojego dostawcy

Archiwizowane kanały, liczba dni i rzeczywista dostępność każdego nagrania: o tym wszystkim decyduje Twój dostawca i to on to udostępnia. Tivelio nie dostarcza żadnych treści: nie może zarchiwizować kanału, wydłużyć archiwum ani naprawić nagrania, którego dostawca nie udostępnia.

Kontakt ze wsparciem

Napisz na support@tivelio.com, podając urządzenie, wersję aplikacji widoczną w menu Ustawienia › O aplikacji, datę i godzinę programu, który próbowano odtworzyć, oraz wyświetlany komunikat. Nigdy nie wysyłaj nam hasła od swojego dostawcy.

Zobacz też