Kanał się nie uruchamia, zawiesza lub przerywa: co sprawdzić
Gdy kanał się nie uruchamia, Tivelio najpierw samo ponawia próby, w coraz dłuższych odstępach, a potem pokazuje komunikat, który pozostaje na ekranie, dopóki trwa błąd. Najczęściej sam strumień nie działa lub jest odrzucany po stronie dostawcy i żadne ustawienie nie może go przywrócić. Kilka ustawień po Twojej stronie pomaga jednak, gdy strumień źle startuje lub często się przerywa.
Co widzisz
Na dole odtwarzacza pojawia się komunikat, a po nim naciśnij OK, aby ponowić na telewizorze lub komputerze albo dotknij, aby ponowić na telefonie lub tablecie. Naciśnięcie OK, dotknięcie obrazu albo wybranie Spróbuj ponownie ponownie uruchamia kanał.
Telefony i tablety z Androidem, Android TV, Chromebooki i Fire TV podają najdokładniejsze komunikaty:
| Komunikat | Co oznacza |
|---|---|
| Strumień niedostępny | Serwer odpowiada, że ten strumień nie istnieje: kanał jest wyłączony u dostawcy albo został usunięty. |
| Odmowa dostępu | Serwer odrzuca strumień: zbyt wiele połączeń, wygasła subskrypcja, odrzucona aplikacja lub sieć. Serwer nie mówi, która z tych przyczyn. |
| Zbyt wiele połączeń | Serwer prosi o zwolnienie tempa. |
| Błąd połączenia | Brak połączenia z serwerem albo błąd serwera. |
| Przekroczono limit czasu połączenia | Serwer nie odpowiedział na czas. |
| Nieprawidłowy strumień | Serwer wysłał stronę internetową zamiast wideo. |
| Nieprawidłowa playlista | Dane strumienia są źle sformatowane. |
| Nieobsługiwany format | Urządzenie nie potrafi odtworzyć tego formatu wideo lub audio. |
| Nie można zdekodować strumienia | Nie udało się uruchomić dekodera urządzenia. |
Na wszystkich urządzeniach mogą się pojawić jeszcze dwa komunikaty:
- Odtwarzanie się zawiesiło: obraz się zatrzymał, bez błędu odtwarzacza;
- Strumień zakończony: strumień zatrzymał się sam, na długo przed końcem.
Na iPhonie, iPadzie, Apple TV, Macu, Windows i Linuksie odtwarzacz nie podaje przyczyny błędu: komunikat to najczęściej Błąd odtwarzania. Na Macu, Windows i Linuksie komunikat Odtwarzacz wideo jest niedostępny. Zainstaluj aplikację ponownie oznacza, że nie udało się wczytać odtwarzacza wideo wbudowanego w Tivelio: zainstaluj aplikację ponownie z tivelio.com.
Przyczyny, od najczęstszych
- Kanał nie działa u dostawcy: strumień już nie istnieje albo startuje, a potem się zawiesza. To najczęstszy przypadek i często dotyczy tylko jednego kanału.
- Zbyt wiele jednoczesnych połączeń: Twoja subskrypcja pozwala na ograniczoną liczbę ekranów, a inne urządzenie lub inna aplikacja korzysta z tego samego konta. Zwykle Odmowa dostępu.
- Subskrypcja wygasła lub konto jest zablokowane: nie działa żaden kanał, zwykle z komunikatem Odmowa dostępu.
- Sieć: słabe Wi-Fi, zbyt mała przepustowość albo sieć, która spowalnia lub blokuje ten ruch. Strumień ładuje się bez końca lub przekracza limit czasu.
- Serwer dostawcy jest przeciążony, często w godzinach szczytu: przekroczone limity czasu i błędy serwera.
- Dostawca odrzuca aplikację (User-Agent): Odmowa dostępu albo serwer, który nie odpowiada.
- Format strumienia, który źle pasuje do urządzenia (TS lub HLS), albo format wideo, którego urządzenie nie potrafi zdekodować.
Co możesz sprawdzić sam
- Jeden kanał czy wszystkie? Jeśli nie działa tylko jeden kanał, przyczyną jest jego strumień u dostawcy. Jeśli nie działa żaden, sprawdź konto, swoją sieć lub serwer dostawcy.
- Inne ekrany na tym samym koncie: zamknij je, odczekaj minutę lub dwie, a potem spróbuj ponownie.
- Konto: w sekcji Konta otwórz je i wybierz Odśwież teraz. Jeśli konto wygasło lub zostało zawieszone, komunikat to powie (Nie można połączyć się z Xtream).
- Ustawienia › Odtwarzacz › Strumienie na żywo › Format strumieni na żywo: Automatyczny, TS lub HLS, dla kanałów na żywo z konta Xtream. Ten wiersz pojawia się tylko wtedy, gdy Twój dostawca pozwala na co najmniej dwa formaty, które urządzenie potrafi odtworzyć, i obowiązuje od następnego uruchomienia kanału. Na iPhonie, iPadzie i Apple TV domyślnym formatem jest HLS.
- Ustawienia › Odtwarzacz › Strumienie na żywo › Buforowanie: od Małe opóźnienie do Bardzo stabilne albo Własne buforowanie od 1 do 30 sekund. Większy zapas: mniej przerw, wolniejszy start. Tylko transmisje na żywo.
- Ustawienia › Odtwarzacz › Połączenie z dostawcą › User-Agent: jeśli Twój dostawca odrzuca Tivelio, wypróbuj VLC lub przeglądarkę.
- Inna sieć, na przykład udostępnianie internetu z telefonu: jeśli kanał się w niej uruchamia, przyczyną jest Twoja zwykła sieć.
- Nie można zdekodować strumienia lub Nieobsługiwany format: uruchom urządzenie ponownie; jeśli komunikat wraca tylko na tym kanale, jego format wideo nie pasuje do tego urządzenia.
Co zależy od Twojego dostawcy
Strumienie, ich dostępność, jakość, liczba jednoczesnych połączeń i aplikacje akceptowane przez serwer zależą od Twojego dostawcy. Tivelio to odtwarzacz: nie dostarcza kanałów ani subskrypcji i nie może naprawić strumienia, który nie działa lub jest odrzucany po stronie dostawcy. Automatyczne ponawianie pomaga po krótkiej przerwie; nie przywróci kanału, który został wyłączony.
Kontakt ze wsparciem
Jeśli kanał uruchamia się w innej aplikacji na tym samym urządzeniu, ale nie w Tivelio, napisz na support@tivelio.com, podając urządzenie, wersję aplikacji widoczną w menu Ustawienia › O aplikacji, dokładną treść komunikatu oraz informację, czy dotyczy to jednego kanału, czy wszystkich. Nigdy nie wysyłaj nam hasła od swojego dostawcy.