Kanal açılmıyor, donuyor veya sürekli yükleniyor: neler kontrol edilmeli
Bir kanal oynatılmadığında Tivelio önce giderek uzayan aralıklarla kendi kendine yeniden dener, ardından hata sürdüğü sürece ekranda kalan bir mesaj gösterir. Çoğu zaman sorun yayının kendisindedir: yayın sağlayıcıda çalışmıyordur ya da reddedilmektedir ve hiçbir ayar onu geri getiremez. Yine de yayın kötü başladığında veya sık sık kesildiğinde sizin tarafınızdaki birkaç ayar işe yarayabilir.
Ekranda ne görüyorsunuz
Oynatıcının alt kısmında bir mesaj görünür; ardından TV’de veya bilgisayarda tekrar denemek için OK tuşuna basın, telefonda veya tablette tekrar denemek için dokunun ifadesi gelir. OK tuşuna basmak, görüntüye dokunmak ya da Tekrar dene seçeneğini seçmek kanalı yeniden başlatır.
En ayrıntılı mesajları Android telefonlar ve tabletler, Android TV, Chromebook’lar ve Fire TV gösterir:
| Mesaj | Anlamı |
|---|---|
| Yayın kullanılamıyor | Sunucu bu yayının var olmadığını yanıtlıyor: kanal sağlayıcıda yayında değil ya da kaldırılmış. |
| Erişim reddedildi | Sunucu yayını reddediyor: çok fazla bağlantı, süresi dolmuş abonelik, reddedilen uygulama veya ağ. Sunucu hangisi olduğunu söylemez. |
| Çok fazla bağlantı | Sunucu isteklerin yavaşlatılmasını istiyor. |
| Bağlantı hatası | Sunucuya bağlantı yok ya da sunucu hata veriyor. |
| Bağlantı zaman aşımı | Sunucu zamanında yanıt vermedi. |
| Geçersiz yayın | Sunucu video yerine bir web sayfası gönderdi. |
| Geçersiz çalma listesi | Yayın verileri bozuk. |
| Desteklenmeyen biçim | Cihaz bu video veya ses biçimini oynatamıyor. |
| Yayının kodu çözülemiyor | Cihazın kod çözücüsü başlatılamadı. |
Tüm cihazlarda iki mesaj daha vardır:
- Oynatma takıldı: görüntü, oynatıcıdan hiçbir hata gelmeden ilerlemeyi bıraktı;
- Yayın sona erdi: yayın, sonuna gelmeden çok önce kendiliğinden durdu.
iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows ve Linux’ta oynatıcı bir hatanın nedenini bildirmez: mesaj genellikle Oynatma hatası olur. Mac, Windows ve Linux’ta Video oynatıcı kullanılamıyor. Uygulamayı yeniden yükleyin mesajı, Tivelio’nun yerleşik video oynatıcısının yüklenemediği anlamına gelir: uygulamayı tivelio.com’dan yeniden yükleyin.
Nedenler, en yaygından başlayarak
- Kanal sağlayıcıda çalışmıyor: yayın artık yok ya da başlıyor ve sonra donuyor. En sık rastlanan durumdur ve çoğu zaman tek bir kanalı etkiler.
- Çok fazla eşzamanlı bağlantı: aboneliğiniz sınırlı sayıda ekrana izin verir ve başka bir cihaz veya uygulama aynı hesabı kullanıyor. Genellikle Erişim reddedildi.
- Aboneliğin süresi dolmuş ya da hesap engellenmiş: tüm kanallar, genellikle Erişim reddedildi mesajıyla başarısız olur.
- Ağ: zayıf Wi-Fi, yetersiz bant genişliği ya da bu trafiği yavaşlatan veya engelleyen bir ağ. Yayın sürekli arabelleğe alınır ya da zaman aşımına uğrar.
- Sağlayıcının sunucusu, çoğu zaman yoğun saatlerde, aşırı yüklü: zaman aşımları ve sunucu hataları.
- Sağlayıcı uygulamayı reddediyor (User-Agent): Erişim reddedildi ya da ulaşılamayan bir sunucu.
- Cihaza pek uymayan bir yayın biçimi (TS veya HLS) ya da cihazın kodunu çözemediği bir video biçimi.
Kendiniz neleri kontrol edebilirsiniz
- Tek bir kanal mı, hepsi mi? Yalnızca bir kanal başarısız oluyorsa sorun, sağlayıcı tarafında o kanalın yayınındadır. Hepsi başarısız oluyorsa hesaba, ağınıza veya sağlayıcının sunucusuna bakın.
- Aynı hesaptaki diğer ekranlar: onları kapatın, bir iki dakika bekleyin, ardından yeniden deneyin.
- Hesap: Hesaplar bölümünde hesabı açın ve Şimdi yenile seçeneğini seçin. Hesabın süresi dolmuşsa veya hesap askıya alınmışsa mesaj bunu belirtir (Xtream girişi çalışmıyor).
- Ayarlar › Oynatıcı › Canlı yayınlar › Canlı yayın biçimi: bir Xtream hesabının canlı kanalları için Otomatik, TS veya HLS. Bu satır yalnızca sağlayıcınız cihazın oynatabildiği en az iki biçime izin veriyorsa görünür ve bir kanal bir sonraki açılışında uygulanır. iPhone, iPad ve Apple TV’de varsayılan biçim HLS’dir.
- Ayarlar › Oynatıcı › Canlı yayınlar › Arabelleğe alma: Düşük gecikme ile Çok kararlı arasında bir seviye ya da 1 ile 30 saniye arasında Özel arabelleğe alma. Daha fazla yedek, daha az kesinti ama daha yavaş bir başlangıç demektir. Yalnızca canlı kanallar için geçerlidir.
- Ayarlar › Oynatıcı › Sağlayıcı bağlantısı › User-Agent: sağlayıcınız Tivelio’yu reddediyorsa VLC seçeneğini ya da bir tarayıcıyı deneyin.
- Başka bir ağ, örneğin telefonunuzun kişisel erişim noktası: kanal orada oynatılıyorsa sorun her zamanki ağınızdadır.
- Yayının kodu çözülemiyor veya Desteklenmeyen biçim: cihazı yeniden başlatın; mesaj yalnızca o kanalda yeniden çıkıyorsa, kanalın video biçimi bu cihaza uygun değildir.
Sağlayıcınıza bağlı olanlar
Yayınlar, erişilebilirlikleri, kaliteleri, eşzamanlı bağlantı sayısı ve sunucunun kabul ettiği uygulamalar sağlayıcınıza bağlıdır. Tivelio bir oynatıcıdır: kanal veya abonelik sağlamaz ve sağlayıcıda çalışmayan ya da reddedilen bir yayını onaramaz. Otomatik yeniden denemeler kısa bir kesintiden sonra işe yarar; yayından kalkmış bir kanalı ise geri getirmez.
Destekle iletişime geçin
Bir kanal aynı cihazda başka bir uygulamada oynatılıyor ama Tivelio’da oynatılmıyorsa support@tivelio.com adresine cihazı, Ayarlar › Hakkında bölümünde gösterilen uygulama sürümünü, mesajın tam metnini ve sorunun tek bir kanalı mı yoksa tüm kanalları mı etkilediğini belirterek yazın. Sağlayıcınızın parolasını bize asla göndermeyin.