Assistance

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Nous contacter

Pour une réponse rapide, indiquez l’appareil utilisé (par exemple Android TV, iPhone ou Mac) et la version de l’app. Pour une question sur un achat, ajoutez l’adresse e-mail utilisée pour le paiement, ou le store où vous avez acheté. Ne nous envoyez jamais le mot de passe de votre fournisseur.

Questions fréquentes

Tivelio fournit-il des chaînes, des films ou des séries ?

Non. Tivelio est un lecteur multimédia, livré sans aucun contenu. Il lit les sources que vous ajoutez vous-même, et vous êtes responsable d’avoir le droit d’y accéder. Pour une question sur l’abonnement d’un fournisseur ou sur sa liste de chaînes, adressez-vous à ce fournisseur.

Comment ajouter une source Xtream ou M3U ?

Au premier lancement de Tivelio, ou plus tard depuis Comptes dans le menu de l’app, ajoutez un compte et choisissez son type :

Xtream : saisissez l’adresse du serveur avec son port (par exemple http://example.com:8080), puis l’identifiant et le mot de passe remis par votre fournisseur.
Playlist M3U : saisissez l’adresse de la playlist ou, sur les appareils qui le permettent, choisissez un fichier local. L’adresse d’un guide des programmes (EPG) est facultative.

Tivelio importe ensuite le catalogue. Si l’import échoue, vérifiez l’adresse et vos identifiants auprès de votre fournisseur.

Comment utiliser ma licence sur un autre appareil ?

Une licence couvre jusqu’à cinq appareils, sur toutes les plateformes où Tivelio est disponible.

Sur un appareil qui porte déjà la licence, ouvrez Paramètres › Fonctionnalité Pro, puis Ajouter un appareil : un code QR et un code d’accès s’affichent.
Sur le nouvel appareil, choisissez Activer la licence, puis scannez le code QR ou saisissez le code d’accès. Activer + Synchroniser copie en plus vos comptes et vos paramètres.

Si vous avez acheté sur tivelio.com, le reçu envoyé par e-mail contient lui aussi un code QR et un lien d’activation. Si les cinq places sont prises, retirez un appareil de la liste dans Paramètres › Fonctionnalité Pro, puis activez le nouveau.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

Cela dépend de l’endroit où vous l’avez souscrit :

tivelio.com : dans l’app, Paramètres › Fonctionnalité Pro › Gérer l’abonnement ; ou le portail de facturation sur tivelio.com/portal, avec l’adresse e-mail utilisée pour le paiement.
App Store : Réglages › votre nom › Abonnements sur iPhone ou iPad.
Google Play : Google Play › Profil › Paiements et abonnements › Abonnements.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. La licence à vie est payée une seule fois et ne se renouvelle pas. Les règles complètes, dont le droit de rétractation et les remboursements, figurent dans nos Conditions générales.

Comment restaurer un achat ?

Achat dans l’App Store ou Google Play : sur un appareil connecté au même compte Apple ou Google, ouvrez Paramètres › Fonctionnalité Pro et choisissez Restaurer les achats.
Achat sur tivelio.com : il n’y a rien à restaurer depuis un store. Activez l’appareil avec votre code d’accès, avec le code QR affiché par un appareil déjà activé, ou avec le lien du reçu envoyé par e-mail.

Si cela ne fonctionne pas, écrivez à support@tivelio.com.

Éditeur

Tivelio est édité par FLASHLABS DEV S.R.L., Strada Scarlatescu 27-29, rez-de-chaussée, salle 3, secteur 1, Bucarest, Roumanie.