Guide TV (EPG) qui ne fonctionne pas : pourquoi il est vide et quoi vérifier

Dans Tivelio, le guide des programmes ne vient que d’un compte Xtream, et seulement si votre fournisseur en publie un. La cause la plus fréquente d’un guide vide est donc le type de source : une source ajoutée comme playlist M3U n’a pas de guide dans Tivelio. Les autres causes sont du côté du fournisseur, ou dans les types de contenu choisis à l’ajout du compte.

Ce que vous voyez

L’écran Guide TV affiche Indisponible et Aucune donnée de programme disponible pour cette catégorie.
À l’actualisation du compte, l’app affiche Échec de la synchronisation — nom du compte, et l’étape Guide TV indique Le fournisseur n’a renvoyé aucun guide TV.
À l’ajout du compte, Guide TV ne figure pas parmi les Types de contenu proposés.

Les causes, des plus courantes aux plus rares

Votre source est une playlist M3U. Tivelio ne lit le guide que depuis un compte Xtream. L’adresse de guide que certaines playlists portent sur leur première ligne (url-tvg, x-tvg-url) n’est pas lue aujourd’hui, et une playlist n’a pas non plus de replay.
Votre fournisseur ne publie pas de guide, ou son adresse de guide (xmltv.php) ne répond pas par un vrai guide. Tivelio la vérifie à l’ajout du compte et ne propose alors pas Guide TV parmi les Types de contenu.
Guide TV a été décoché dans Types de contenu à l’ajout du compte. Le guide n’est alors jamais téléchargé.
Le fournisseur publie un guide, mais pas pour cette chaîne. Il doit relier chaque chaîne à son guide (le champ epg_channel_id). Une chaîne sans ce lien n’a pas de programmes, même quand les autres ont les leurs.
Le guide n’a pas été téléchargé de nouveau. Il se télécharge avec le catalogue à chaque actualisation : par défaut toutes les 24 heures, ou tout de suite avec Actualiser maintenant. Entre deux actualisations, le guide montre ce que le fournisseur publiait à la dernière.
Le fichier du guide est illisible : tronqué, mal formé, ou une page d’erreur à la place du guide. Tivelio garde alors le guide qu’il avait déjà plutôt que la moitié du nouveau, et l’étape Guide TV de l’actualisation affiche une erreur.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

Le type de source. Ouvrez Comptes et regardez votre source. Si c’est une playlist M3U :
- et que son adresse contient get.php?username=…&password=…, c’est un accès Xtream sous une autre forme. Ajoutez-la de nouveau comme nouvelle source, dans le formulaire Xtream ou en la collant dans le formulaire de playlist M3U : Tivelio la reconnaît et l’enregistre comme compte Xtream, avec le guide et le replay quand votre fournisseur les propose ;
- sinon, demandez à votre fournisseur s’il donne un accès Xtream (adresse du serveur, identifiant, mot de passe).
Les types de contenu. Dans Comptes, ouvrez le compte, choisissez Modifier, validez le formulaire, puis cochez Guide TV dans Types de contenu. Si Guide TV n’est pas proposé, le guide du fournisseur n’a pas répondu quand Tivelio l’a vérifié.
Un nouveau téléchargement. Dans Comptes, ouvrez le compte et choisissez Actualiser maintenant, puis rouvrez Guide TV.
Une seule chaîne sans programmes alors que les autres ont les leurs : cette chaîne n’est pas reliée au guide chez le fournisseur.
Le même compte ailleurs. Si une autre app affiche, pour le même compte Xtream, un guide que Tivelio n’affiche pas, écrivez-nous (ci-dessous).

Ce qui dépend de votre fournisseur

Tivelio est un lecteur : il ne fournit ni chaînes, ni guide, ni abonnement. Les programmes, leurs horaires, les chaînes couvertes et le nombre de jours à l’avance viennent tous de votre fournisseur. Tivelio ne peut pas ajouter un guide que le fournisseur ne publie pas, relier une chaîne que le fournisseur a laissée sans guide, ni corriger un guide publié avec des erreurs.

Contacter l’assistance

Écrivez à support@tivelio.com en indiquant l’appareil (par exemple Android TV, iPhone ou Mac), la version de l’app affichée dans Paramètres › À propos, le type de source (Xtream ou playlist M3U) et le message affiché. Ne nous envoyez jamais le mot de passe de votre fournisseur.