Replay (rattrapage) qui ne fonctionne pas : causes et solutions

Dans Tivelio, le replay ne fonctionne qu’avec un compte Xtream, sur les chaînes que votre fournisseur archive, et pour les programmes terminés. La profondeur de l’archive est fixée par le fournisseur, chaîne par chaîne. Presque tous les problèmes viennent de l’une de ces conditions, ou de l’archive du fournisseur elle-même.

Ce que vous voyez

Dans Guide TV, aucune bande de jours (Aujourd’hui, Hier…) au-dessus de la grille : aucune chaîne de cette catégorie n’a d’archive.
Sur une chaîne archivée, les programmes passés portent une icône de replay. Quand le fournisseur ne publie pas de guide pour cette chaîne, l’archive apparaît en créneaux horaires nommés Archive.
Un programme passé ouvre la chaîne en direct au lieu du replay : la chaîne n’a pas d’archive, le programme est plus ancien que l’archive, ou il n’est pas encore terminé.
Le replay ne démarre pas, et l’app affiche Flux indisponible — OK pour réessayer sur une TV ou un ordinateur, ou Flux indisponible — touchez pour réessayer sur un téléphone ou une tablette. Sur iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows et Linux, le message est le plus souvent Erreur de lecture : le lecteur n’y connaît pas la cause exacte.

Pendant un replay, le lecteur affiche REPLAY et propose Revenir au direct.

Les causes, des plus courantes aux plus rares

Votre source est une playlist M3U. Tivelio n’a pas de replay pour les playlists, seulement pour les comptes Xtream.
Votre fournisseur n’archive pas cette chaîne. Seules les chaînes qu’il archive proposent le replay.
Le programme est hors de l’archive. Chaque chaîne archivée garde un nombre de jours choisi par le fournisseur ; un programme plus ancien n’est plus servi.
Le programme n’est pas terminé. Un programme en cours ou à venir ouvre le direct ; il passe en replay une fois fini.
La date ou l’heure de l’appareil est fausse. Tivelio calcule la période du replay à partir de l’horloge de l’appareil : une horloge décalée de plusieurs heures demande au serveur une période qu’il ne garde plus, ou qu’il n’a pas encore, et le serveur répond que le flux n’existe pas.
L’archive du fournisseur manque ou est abîmée pour cette période : le serveur annonce l’archive mais ne sert pas l’enregistrement. Seul le fournisseur peut le corriger.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

Le type de source. Ouvrez Comptes : le replay demande un compte Xtream. Si l’adresse de votre playlist contient get.php?username=…&password=…, ajoutez-la de nouveau comme nouvelle source : Tivelio l’enregistre comme compte Xtream (Xtream Codes ou M3U ?).
La chaîne. Dans Guide TV, vérifiez que la chaîne montre des programmes passés avec l’icône de replay, ou des créneaux Archive. Sinon, votre fournisseur ne l’archive pas.
Le programme. Choisissez un programme terminé, plutôt récent : les plus anciens sortent de l’archive à mesure que le temps passe.
L’horloge de l’appareil. Réglez la date, l’heure et le fuseau horaire en automatique dans les réglages système de l’appareil, puis réessayez.
Le direct. Si la chaîne ne se lance pas non plus en direct, le problème ne vient pas du replay : voyez Chaîne qui ne se lance pas.
Le format. Le replay est toujours lu en flux TS. Le réglage Format des flux en direct ne concerne que le direct et ne change rien ici.
Un nouvel essai. Appuyez sur OK, touchez l’image ou choisissez Réessayer dans les commandes.

Ce qui dépend de votre fournisseur

Les chaînes archivées, le nombre de jours, et la disponibilité réelle de chaque enregistrement : tout cela est décidé et servi par votre fournisseur. Tivelio ne fournit aucun contenu : il ne peut ni archiver une chaîne, ni allonger une archive, ni réparer un enregistrement que le fournisseur ne sert pas.

Contacter l’assistance

Écrivez à support@tivelio.com en indiquant l’appareil, la version de l’app affichée dans Paramètres › À propos, la date et l’heure du programme essayé, et le message affiché. Ne nous envoyez jamais le mot de passe de votre fournisseur.