Chaîne qui ne se lance pas, se fige ou coupe : que vérifier
Quand une chaîne ne se lance pas, Tivelio commence par réessayer seul, avec des délais de plus en plus longs, puis affiche un message qui reste à l’écran tant que l’erreur dure. La plupart du temps, le flux lui-même est en panne ou refusé chez le fournisseur, et aucun réglage ne peut le faire revenir. Quelques réglages de votre côté aident quand même quand le flux démarre mal ou coupe souvent.
Ce que vous voyez
En bas du lecteur, un message suivi de OK pour réessayer sur une TV ou un ordinateur, ou de touchez pour réessayer sur un téléphone ou une tablette. Appuyer sur OK, toucher l’image ou choisir Réessayer relance la chaîne.
Les téléphones et tablettes Android, Android TV, les Chromebook et Fire TV donnent les messages les plus précis :
| Message | Ce qu’il veut dire |
|---|---|
| Flux indisponible | Le serveur répond que ce flux n’existe pas : la chaîne est coupée chez le fournisseur, ou a été retirée. |
| Accès refusé | Le serveur refuse le flux : trop de connexions, abonnement expiré, app ou réseau refusé. Le serveur ne dit pas lequel. |
| Trop de connexions | Le serveur demande de ralentir. |
| Erreur de connexion | Pas de connexion au serveur, ou serveur en erreur. |
| Délai de connexion dépassé | Le serveur n’a pas répondu à temps. |
| Flux invalide | Le serveur a envoyé une page web à la place de la vidéo. |
| Playlist invalide | Les données du flux sont mal formées. |
| Format non supporté | L’appareil ne sait pas lire ce format vidéo ou audio. |
| Décodage impossible | Le décodeur de l’appareil n’a pas pu démarrer. |
Sur tous les appareils, deux autres messages :
- Lecture bloquée : l’image a cessé d’avancer, sans erreur du lecteur ;
- Flux terminé : le flux s’est arrêté de lui-même, bien avant sa fin.
Sur iPhone, iPad, Apple TV, Mac, Windows et Linux, le lecteur ne donne pas la cause d’une erreur : le message est le plus souvent Erreur de lecture. Sur Mac, Windows et Linux, Lecteur vidéo indisponible. Réinstallez l’application signifie que le lecteur vidéo intégré à Tivelio n’a pas pu se charger : réinstallez l’app depuis tivelio.com.
Les causes, des plus courantes aux plus rares
- La chaîne est en panne chez le fournisseur : le flux n’existe plus, ou démarre puis se fige. C’est le cas le plus fréquent, et il touche souvent une seule chaîne.
- Trop de connexions simultanées : votre abonnement autorise un nombre limité d’écrans, et un autre appareil ou une autre app utilise le même compte. En général Accès refusé.
- L’abonnement a expiré ou le compte est bloqué : toutes les chaînes échouent, en général avec Accès refusé.
- Le réseau : Wi-Fi faible, débit insuffisant, ou réseau qui ralentit ou bloque ce trafic. Le flux charge sans fin ou dépasse le délai.
- Le serveur du fournisseur est surchargé, souvent aux heures de pointe : délais dépassés et erreurs du serveur.
- Le fournisseur refuse l’app (User-Agent) : Accès refusé, ou un serveur qui ne répond pas.
- Un format de flux qui convient mal à l’appareil (TS ou HLS), ou un format vidéo que l’appareil ne sait pas décoder.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Une chaîne ou toutes ? Si une seule chaîne échoue, c’est son flux chez le fournisseur. Si toutes échouent, regardez le compte, votre réseau ou le serveur du fournisseur.
- Les autres écrans sur le même compte : fermez-les, attendez une minute ou deux, puis réessayez.
- Le compte : dans Comptes, ouvrez-le et choisissez Actualiser maintenant. Si le compte a expiré ou a été suspendu, le message le dit (Connexion Xtream impossible).
- Paramètres › Lecteur › Flux en direct › Format des flux en direct : Automatique, TS ou HLS, pour les chaînes en direct d’un compte Xtream. La ligne n’apparaît que si votre fournisseur autorise au moins deux formats que l’appareil sait lire, et s’applique au prochain lancement d’une chaîne. Sur iPhone, iPad et Apple TV, HLS est le format par défaut.
- Paramètres › Lecteur › Flux en direct › Mise en tampon : de Faible latence à Très stable, ou Mise en tampon personnalisée de 1 à 30 secondes. Plus de réserve : moins de coupures, démarrage plus lent. Direct seulement.
- Paramètres › Lecteur › Connexion au fournisseur › User-Agent : si votre fournisseur refuse Tivelio, essayez VLC ou un navigateur.
- Un autre réseau, le partage de connexion de votre téléphone par exemple : si la chaîne s’y lance, votre réseau habituel est en cause.
- Décodage impossible ou Format non supporté : redémarrez l’appareil ; si le message revient sur cette seule chaîne, son format vidéo ne convient pas à cet appareil.
Ce qui dépend de votre fournisseur
Les flux, leur disponibilité, leur qualité, le nombre de connexions simultanées et les apps acceptées par le serveur dépendent de votre fournisseur. Tivelio est un lecteur : il ne fournit ni chaînes ni abonnement, et ne peut pas réparer un flux en panne ou refusé chez le fournisseur. Les relances automatiques aident après une courte coupure ; elles ne font pas revenir une chaîne coupée.
Contacter l’assistance
Si une chaîne se lance dans une autre app sur le même appareil mais pas dans Tivelio, écrivez à support@tivelio.com en indiquant l’appareil, la version de l’app affichée dans Paramètres › À propos, le message exact, et s’il s’agit d’une chaîne ou de toutes. Ne nous envoyez jamais le mot de passe de votre fournisseur.