Connexion Xtream impossible : ce que veut dire chaque message

Quand un compte Xtream ne peut pas être ajouté, ou ne se connecte plus, Tivelio affiche un message par cause, tiré de la réponse du serveur. Les voici, des plus courants aux plus rares, avec leur sens et ce que vous pouvez vérifier.

Aucun compte Xtream n’a répondu à cette adresse

Le message complet est Aucun compte Xtream n’a répondu à cette adresse. Vérifiez l’adresse, le port, le nom d’utilisateur et le mot de passe. Le serveur a répondu, mais pas comme un serveur Xtream répond à un compte valide. Les causes habituelles :

une adresse erronée ou un port oublié : la plupart des fournisseurs donnent une adresse avec un port, par exemple http://example.com:8080 ;
un identifiant ou un mot de passe faux, un compte expiré ou bloqué, ou une app que le serveur refuse : beaucoup de serveurs répondent à tous ces cas par la même page « introuvable », et Tivelio ne peut pas savoir lequel ;
une adresse avec un chemin après le port (http://example.com:8080/quelquechose/) : Tivelio ne garde que le serveur et le port, un serveur installé sous un chemin n’est donc pas pris en charge ;
une réponse vide, ou une page web à la place des informations du compte.

Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect

Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect. Le serveur a refusé les identifiants. Vérifiez-les caractère par caractère, majuscules et minuscules comprises, ainsi que les caractères qui se ressemblent comme 0 et O, ou l et I. Les copier depuis le message de votre fournisseur évite la plupart des fautes de frappe.

Les identifiants sont expirés

Les identifiants sont expirés. Votre abonnement a pris fin chez le fournisseur. Lui seul peut le renouveler ; ensuite, rien n’est à changer dans Tivelio.

Ce compte est suspendu

Ce compte est suspendu. Contactez votre fournisseur. Le serveur déclare le compte banni, désactivé ou bloqué.

Fournisseur indisponible

Fournisseur indisponible : le serveur est en erreur, en maintenance, surchargé, ou demande de ralentir. Réessayez plus tard.

Serveur injoignable

Serveur injoignable. Vérifiez l’adresse, le port et votre connexion. Aucun serveur n’a répondu, ni en http ni en https. Causes possibles : une adresse ou un port faux, un serveur arrêté, votre propre réseau, ou un serveur qui refuse l’app en coupant la connexion sans rien répondre. Ce dernier cas ressemble en tout point à un serveur injoignable : essayez un autre User-Agent (ci-dessous).

Le fournisseur a refusé cette app ou ce réseau

Le fournisseur a refusé cette app ou ce réseau. Essayez un autre User-Agent dans les réglages du lecteur. Le serveur a répondu qu’il refuse l’accès. Certains fournisseurs n’acceptent que certaines apps : dans Paramètres › Lecteur › Connexion au fournisseur, le réglage User-Agent permet à Tivelio de se présenter comme Tivelio, VLC, Chrome, Safari ou Firefox, ou avec une valeur Personnalisé. Limite connue : au tout premier lancement, ce réglage n’est pas accessible depuis le formulaire de connexion.

Passage en HTTP : ce n’est pas une erreur

Ce serveur ne répond pas en HTTPS : connexion en HTTP, non chiffrée. Le compte est ajouté. Vous avez saisi https://, le serveur ne répond qu’en http, Tivelio a donc basculé et vous le dit. La fiche du compte indique ensuite Connexion non chiffrée (HTTP) : vos identifiants circulent en clair, comme avec tout serveur en http. Sur iPhone, iPad et Apple TV, un port qui ignore la connexion, au lieu de la refuser, ne déclenche pas ce changement.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

L’adresse exactement telle que votre fournisseur l’a donnée, avec son port et avec http:// ou https://. Un lien de la forme http://example.com:8080/get.php?username=…&password=… peut être collé tel quel : Tivelio y lit le serveur, l’identifiant et le mot de passe.
Le même compte dans une autre app, ou sur un autre réseau (le partage de connexion de votre téléphone, par exemple) : vous saurez si votre réseau ou le serveur est en cause.
N’enchaînez pas des dizaines d’essais : certains serveurs bloquent pour un temps une adresse qui les appelle trop souvent.
Un compte qui fonctionnait et ne se connecte plus : dans Comptes, ouvrez-le et choisissez Actualiser maintenant ; le message affiché donne la cause. Pour changer l’adresse ou le mot de passe, choisissez Modifier.

Ce qui dépend de votre fournisseur

Le compte lui-même, sa date d’expiration, le nombre de connexions simultanées, les apps et les réseaux acceptés, et la disponibilité du serveur dépendent de votre fournisseur. Tivelio ne fournit ni abonnement ni contenu : il ne peut ni débloquer, ni renouveler, ni réparer un compte.

Contacter l’assistance

Si un compte fonctionne dans une autre app mais pas dans Tivelio, écrivez à support@tivelio.com en indiquant l’appareil, la version de l’app affichée dans Paramètres › À propos et le message exact. Ne nous envoyez jamais le mot de passe de votre fournisseur.