Playlist M3U qui ne se charge pas : causes et solutions

Quand vous ajoutez une playlist M3U ou M3U8, Tivelio vérifie d’abord son adresse, puis la télécharge et la lit. Chaque échec a son message, donné par la réponse du serveur. Voici ce que chacun veut dire, et ce que vous pouvez vérifier avant de contacter votre fournisseur.

Ce que vous voyez

URL de playlist injoignable : aucun serveur n’a répondu à cette adresse, ni en http ni en https.
Cette adresse ne renvoie pas de playlist M3U. : le serveur a répondu, mais par autre chose, par exemple une page « introuvable » ou une page web.
Le fournisseur a refusé cette app ou ce réseau. Essayez un autre User-Agent dans les réglages du lecteur. : le serveur refuse l’accès.
Fournisseur indisponible : le serveur est en erreur ou demande de ralentir.
Confirmation du serveur Xtream…, puis un message sur le compte : l’adresse est un lien get.php, et Tivelio interroge l’interface Xtream du serveur. Si le serveur refuse le compte, vous voyez Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect., Les identifiants sont expirés. ou Ce compte est suspendu. Contactez votre fournisseur.
Après le téléchargement : Échec de la synchronisation — nom du compte et La playlist est vide ou illisible.
Ce serveur ne répond pas en HTTPS : connexion en HTTP, non chiffrée. : ce n’est pas une erreur, la playlist est ajoutée (voyez Connexion Xtream impossible).

Les causes, des plus courantes aux plus rares

Une adresse incomplète ou mal saisie : un lien coupé pendant le copier-coller, ou privé de tout ce qui suit le ?.
Un abonnement terminé, ou un lien que le fournisseur a remplacé : les liens de playlist portent souvent vos identifiants, et cessent de fonctionner avec eux.
Un serveur qui refuse l’app (User-Agent) : Le fournisseur a refusé cette app ou ce réseau. Essayez un autre User-Agent dans les réglages du lecteur., ou une adresse injoignable.
Un serveur lent : certains serveurs mettent plus d’une minute avant de commencer à envoyer une grande playlist. Avec un lien get.php, Tivelio interroge d’abord l’interface Xtream du serveur, qui répond bien plus vite, et enregistre la source comme compte Xtream.
Un fichier qui n’est pas une playlist, ou une playlist vide : La playlist est vide ou illisible.
Un fichier local sur une TV : l’import d’un fichier de playlist fonctionne sur téléphone, tablette, Chromebook et ordinateur, pas sur une TV. Sur une TV, ajoutez la playlist par son adresse.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

L’adresse entière, d’un seul tenant, exactement telle que votre fournisseur l’a envoyée, y compris tout ce qui suit le ?.
La même adresse dans un navigateur, sur un ordinateur : s’il ne parvient pas non plus à ouvrir la playlist, l’adresse ou le serveur est en cause.
Un lien get.php?username=…&password=… : c’est un accès Xtream. Tivelio l’enregistre comme compte Xtream, ce qui apporte aussi le guide des programmes et le replay quand votre fournisseur les propose (Xtream Codes ou M3U ?).
Paramètres › Lecteur › Connexion au fournisseur › User-Agent, si le serveur refuse Tivelio. Limite connue : au tout premier lancement, ce réglage n’est pas accessible depuis le formulaire de connexion.
Fournisseur indisponible : patientez un peu, puis validez de nouveau le formulaire.
Un autre réseau, le partage de connexion de votre téléphone par exemple, pour savoir si votre réseau est en cause.
Une playlist qui se chargeait et ne se met plus à jour : dans Comptes, ouvrez-la et choisissez Actualiser maintenant ; pour changer son adresse, choisissez Modifier.

Une playlist apporte dans Tivelio des chaînes en direct et des vidéos, dans une rubrique Playlist organisée selon ses propres groupes. Elle n’a ni guide des programmes ni replay : voyez Guide TV (EPG) qui ne fonctionne pas.

Ce qui dépend de votre fournisseur

La playlist, son adresse, son contenu et le serveur qui l’envoie appartiennent à votre fournisseur. Tivelio ne fournit ni liste ni contenu : il ne peut pas réparer un lien expiré, ni une playlist que le serveur envoie vide ou abîmée.

Contacter l’assistance

Si une playlist s’ouvre dans une autre app sur le même appareil mais pas dans Tivelio, écrivez à support@tivelio.com en indiquant l’appareil, la version de l’app affichée dans Paramètres › À propos et le message exact. Ne nous envoyez jamais l’adresse complète de votre playlist si elle contient votre identifiant et votre mot de passe.